流程再造与-O90质量管理体系创新S01.pdfVIP

学术园地 流程再造与-SO9001质量管理体系创新 口 浙江出入境检验检疫局技术中心 袁 晶 近几年来，市场竞争越来越 品质、服务和速度等方面获得根 顾客满意度、产品质量提高40％以 激烈 ，许多行业开始进入完全竞 本性的改善。 上 。 争的微利时代，成本、效率、品质、 按照哈默的定义，流程再造 对于任何一项最终产品或服 服务、速度越来越成为现代企业 是从战略角度重新审视组织现行 务而言，其优秀的流程与产品或 核心竞争力的主要 内容。流程再 的营运和管理模式，抛弃现行模 服务本身同样重要。在现代企业 造、流程优化和精细化管理已经 式中所有的陈规陋习以及忽视一 竞争中，许多公司已经将流程而 成为现代企业打造核心竞争力的 切规定的结构与过程，创造全新 非产品作为竞争手段，追求卓越 有力手段。 的工作方法，对企业进行重新构 流程或在现有流程中做得最好， ISO9001标准基于PDCA的过 造 ，而不仅是对企业进行改 良或 是组织赢得持久竞争优势的关 程方式模型，对现代企业根据 自 调整。 键。卓越的流程 ，而不是产品，已 身的业务流程，策划和建立质量 从本质上讲，流程再造是指 经成为企业的核心能力。因为产 管理体系，实施流程再造、实现流 在顾客驱动下，以顾客需要为出 品只有很短的生命周期，而流程 程管理提供了很好的管理工具和 发点，将对顾客没有真正增值作 具有延续性。从这个意义上讲， 方法。 用的活动、环节最大限度地加以 ISO9001标准导入PDCA过程方式 本人根据多年从事ISO9001 削减，最终形成一个面 向顾客的、 的理念，正好迎合了这种现代竞 质量管理体系认证审核的经验， 具有很高营运效率的流程。流程 争的要求。 对 目前企业建立和实施质量管理 再造的着眼点是组织的流程 ，希 体系中存在的问题、需要改进的 望通过组织流程 的再造或再设 二、ISO9001与流程再造 方面进行分析 ，结合流程再造理 计，获得组织绩效的改变，以提高 和流程管理 论 ，提出质量管理体系创新的解 顾客的满意度。其 目的不只是要 根据流程再造与流程管理的 决方案 。 取得小的改善，而是要取得组织 理论，我们可以对ISO9001质量管 业绩上的突飞猛进 ，如大幅度降 理体系的建立、运行与实施有一 一 、 流程再造 低成本 ，减少时间，提高速度、效 个正确的认识，即： 流程再造的概念是20世纪90 率和质量等。 1．将策划和建立ISO9001质 年代 由美 国的迈可 -哈默与詹姆 流程再造 的实施 ，将实现提 量管理体系，作为企业流程再造、 斯 ·钱辟合著的 《再造公司——企 升顾客满意度与保持营运效率之 优化的管理工具，从而形成组织 业革命的宣言》一书中提出的。哈 间的平衡。管理专家提出，这就意 全新的流程模式。 默将流程再造定义为：重新思考， 味着至少要达到下面的标准 ：生 2．体系建立以后，ISO9001标 彻底更新作业流程，以便在成本、 命周期缩短70％，成本降低40％， 准在运行过程中强调相对稳定的 61 中国质量认证 2D。6．12 ■■■■—■