流程管理取经路.pdfVIP

IlllMP巅ea峰t【rt论eo坛rleiau】mlProPceutrreomcheenmt…ic…aI一 流程管理取经路 文 ／赵 卫东 “嘶埘未来，唯 一能确定的足：未来足 确定的”。这句话道 {l|r食业丽对的 切‘都将足变化的。 知识 经济时代，3c环境 成为经济发展的t要特征 ，给现代化食幢带来r 尺的挑战，这种挑战 仪足对企业经营 理念的挑战，更足对食业战略、组织结构、q务流程 ，甚 余 文化的挑战。变孳已经成为企业发展的常态。 婴慰往瞬息 变的环境巾赢得lli场，企业必须 会变革的艺术，就像 淮动_r我的奶酪》中的两 小老鼠，要 随时保持敏锐的II奥觉 美 国知名管理学家 PatriCiaA． 的竞争优势至关重要，但 目前企业还无 中，一些看似很小的失误可能会导致巨 McLagan博士指出： “变革是每个人的事 法拥有这些技能。这个观点反映出面对 大的不良后果 ，甚至使企业走向衰亡。 (changeiseverybody’Sbusiness)”。 变化的环境 ，企业不能只顾及眼前的利 因此 ，企业变革的复杂性和不确定性要 企业如何应对不断变化的环境已经成为 益，更要考虑未来的发展 ，否则就不能 求对变革过程进行有效的管理。 每一位管理者 ，甚至是每一位员工必须 适应变化的需要 ，迟早有一天会被 情 环境的变化推动着企业的变革，而 面对的现实。 地淘汰。变革是客观存在的，企业只有 企业变革 的实践又推动着对变革管理 在多变的环境中，企业通过不断地适 不断地寻求应对变革的策略 ，才能在变 理论的探索 。从亚当 ·斯密提倡的劳动 应环境生存下来。在企业的整个生命周 革中求得生存。 分工论，到泰勒的科学管理主张职能分 期中，变革是常有的现象，而且随着社 然而，企业在变革过程中会遭遇各种 工 ，福特创建流水生产线实现 “工艺分 会的进步 、信息技术的发展 ，变革的频 各样的阻力 ，这些阻力有的来 自企业外 工 ”，斯隆建立分权 的事业部制主张 率越来越怏，变革的幅度也越来越大。 部，更多的却来 自企业内部 ，阻力的存 “权力分工”，都是针对企业 内部管理 据报道 ，有90％的管理者在近5年内经历 在导致变革不能顺利进行。哈佛商学院 提出的变革理论。但随着市场竞争的形 过一次或多次企业重组，有70％的被调 曾对93个发生重大变革的企业进行调查 成和 日趋激烈，企业必须根据市场环境 查企业在前两年内经历了组织重组。面 显示：74％的企业在变革过程中遇到意 的变化调整 自身的经营方式。环境变化 对如此快速的变革运动 ，MIT的Sampler 想不到的问题 ，从而使变革遭受挫折。 的复杂性使得对企业的理解发生了根本 教授提 出了 “核心非竞争能力” (core 而76％的企业所花费的时间比预期的要 性的改变，传统的金字塔型的组织结构 incompetencies)的观点，意思是外部环 长。变革意味着不确定 ，而有的企业对 不再发挥其原有的效力 ，反而成为企业 境变化实在太快 ，企业不能只关注现有 环境变化估计不足 ，在变革过程 中迷失 发展的障碍。人们已经认识到能够为企 的竞争能力 ，更要关注与企业未来发展 了既定的方向，有的企业则对变革的风 业创造价值的并不是各个职能部门，而 相关的一些能力，这些技能对形成未来 险预计不足而导致失败 。在变革过程 是贯穿企业各个部门的业务流程 ，关注 78 一 … 五婆亘_化塑妻墨 WWW pmweb．corn ．en 流程的效率和效益已经成为学术界和实 刚开始”。很 多学者