前期介入报告(十六)质量管理目标.docVIP

金海华府前期介入工作报告（十六） 项目名称：金海华府 主 题：质量管理目标方案 拟 制：金海华府管理处 日 期：二OO七年六月十六日 质量目标管理 1．0目的 明确实现目标的管理办法，分解公司质量目标在各部门的指标，为各部门提供可测量的指标。 2．0适用范围 适用于公司各部门及各物业管理处的质量目标管理。 3．0引用文件 3．1程序文件之《质量目标控制程序》 3．2程序文件之《质量分析控制程序》 3．0质量目标分解 序 号 目标分解 管理方案 备注 目标 责任 部门 统计 部门 计算 频率 计算方法 1 达到或保持《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）》管理水平（≥95分） 各部门 管理处 客服部 每月 分类别统计不合格数量之和 A．各部门严格按省优标准进行日常管理服务。 B．管理处每个月组织相关人员按照《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）标准及评分细则》，严格要求和检查各项服务工作。 C．各部门负责现场不合格项的整改，客服部负责不合格项的整改情况验收。 用柱状图分项目、类别进行统计 每半年 管理处一年中对各部门进行考核检查的历次分数对比 用折线图 分月度进行统计 2 责任性火灾事故为0 管理处 安保部 管理处 客服部 每年 年度责任性火灾事故之和 A．建立专业化护卫队和维修服务队伍，实行24小时值班制度。 B．实行责任区制度，定岗定人，加强各岗位员工技能培训。 C．严格执行质量管理相关程序及作业指导书。 文件证明 3 责任性设备事故为0 管理处 工程部 管理处 客服部 每年 年度责任性设备事故之和 文件证明 4 重大刑事案件为0 管理处 安保部 管理处 客服部 每年 年度重大刑事案件之和 文件证明 质量目标分解（续表一） 序 号 目标分解 管理方案 备注 目标 责任 部门 统计 部门 计算 频率 计算方法 5 房屋本体完好率≥98% 管理处 工程部 管理处 客服部 每月 房屋本体完好面积/房屋本体总面积×100% A．制定建筑物年度养护计划并严格执行。 B．严格执行建筑物程序文件及作业指导书，实行管理处内部、公司、客户三方面的监督检查，确保目标实现。 用柱状图分项目、分类别进行统计 6 房屋外观统一整洁率≥99% 管理处 工程部 管理处 客服部 每月 房屋外观统一整洁面积/房屋外观总面积×100% 用柱状图分项目、区域进行统计 7 消防设备完好率达100% 管理处 工程部 管理处 客服部 每月 （消防系统设备总数量-本月（截止31日）消防系统设备损坏数量）/消防系统设备总数量 A．消防实行24小时值班制度。 B．严格执行《设备管理程序》及相关的作业指导书，管理处负责设备设施的日常巡视维护，建立内部监督机制。 C．公司定期对管理处的设备维护情况进行监督检查，并跟踪其整改不合格项目。 D．每年制定详细的设备检修计划并执行。 用统计表 8 大型及重要机电设备完好率≥99% 管理处 工程部 管理处 客服部 每月 （大型及重要机电设备总数量-本月（截止31日）大型及重要机电设备损坏数量）/大型及重要机电设备总数量 A．严格执行《设备管理程序》及相关的作业指导书，管理处负责设备设施的日常巡视维护，建立内部监督机制。 B．公司定期对管理处的设备维护情况进行监督检查，并跟踪其整改不合格项目。 C．每年制定详细的设备检修计划并执行。 用柱状图分项目、类别进行统计 质量目标分解（续表二） 序 号 目标分解 管理方案 备注 目标 责任 部门 统计 部门 计算 频率 计算方法 9 中小型设备完好率≥98% 管理处 工程部 管理处 客服部 每月 （中小型设备总数量-本月（截止31日）中小型设备损坏数量）/中小型设备总数量 A．严格执行《设备管理程序》及相关的作业指导书，管理处负责设备设施的日常巡视维护，建立内部监督机制。 B．公司定期对管理处的设备维护情况进行监督检查，并跟踪其整改不合格项目。 C．每年制定详细的设备检修计划并执行。 用柱状图 分系统进行统计 10 公用配套设施完好率≥98% 管理处 管理处 客服部 每月 （公用配套设施总数量-本月（截止31日）公用配套设施损坏数量）/公用配套设施总数量 A．严格执行《设备管理程序》及相关的作业指导书，管理处负责设备设施的日常巡视维护，建立内部监督机制。 B．公司定期对管理处的设备维护情况进行监督检查，并跟踪其整改不合格项目。 C．每年制定详细的设备检修计划并执行。 用柱状图分项目、类别进行统计 11 清洁保洁率≥98% 管理处 管理处 客服部 每月 （清洁保洁总面积-（不合格清洁保洁面积+未覆盖的清洁保洁面积））/清洁保洁总面积 A．采用先进的保洁设备，科学化作业，给客户营造一个良好的工作、生活环境。 B．垃