20011年工作总结.docVIP

上饶市公共交通有限责任公司 二O一一年度公交工作总结 2011年，公司在上级主管部门的领导下，认真落实年度工作部署，以营运服务为中心，以为重点，以提高“两个效益”为目标，组织生产经营和安全服务，完成了全年生产计划其它各项工作也得到较好落实现将主要情况总结如下： 一、主要指标完成情况营运收入：计划万元，实际完成万元，完成计划100.9%。燃油消耗：其中：公交车营运消耗柴油共237.89万升，计人民币1680.63万元；公务小车加油卡充值计人民币12.06万元。维修材料支出共238.92万元，与去年同比下降8.19%。总收入：3590.2万元，其中：主营业务收入2779.2万元，广告收入103万元，财政补助701万元，营业外收入7万元。总支出：3650.8万元，其中：主营业务支出3177.5万元，管理费用265万元，上缴税金93.3万元，财务费用24.9万元，营业外支出90.1万元。共计亏损60万元，造成亏损的原因为：车辆更新、加大科技投入、员工工资增加及油料、材料涨价等因素，超出成本计划。 二、主要工作情况 为拓宽公共交通运输市场，有限的线路资源加以有机的运用与合理的配置，减少公交线路亏损面，调整路车走向，经至，填补无公交车辆的空白完善公交线路纵横网络。这套系统对公交车停车靠站等状况目了然，真实记录管理、经营中的各类数据及其车辆运行状态。以往乘客投诉公交拒载，都会遇到没有证据尴尬局面，弄到最后变成“公说公有理，婆说婆有理”的麻烦事乘客在车内不慎丢失物品，换做以往基本是难以找回。车载监视系统就能全程记录下行车途中以及车厢内发生车辆的运行状况，找到丢失的物品同时公交车辆安全事故责任划分更加直观、明确、公正，从而大大提高了运行管理效率。，辆公交车的已安装完毕，正在进行进一步的调试和完善。坚持抓技术和设备保障安全生产是企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。始终把安全管理工作摆在重中之重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大奖罚考核力度。落实车辆维修和例保制度，有效杜绝滋生各类安全隐患），将公交信息动态、服务承诺、规章制度向社会公开，受理在线投诉、在线服务，接受社会各界的批评与监督。一年来受到市总工会公开表彰获得“五一劳动奖章”的员工1名，“工人先锋号”车组2台，受到区总工会公开表彰获得“五一劳动奖章”的员工1名，“工人先锋号”车组1台，公司自行评选了文明班线2条，各类标兵和先进20名。受理投诉83起，回复处理83起，收到批评建议3条，表扬信9封和锦旗2面。查处违规17起，处罚3810元，开除3人，奖励11400元。有效遏制了重大事故和重大服务质量事件的发生，使投诉率从原来刚组建时的0.1‰下降到现在的0.01‰，社会满意度得到了不断的提升。 　三、存在的主要问题 　企业经营，燃油成本较去年同期增长万元，经营更加困难四、明年主要工作打算2012年公司以科学管理、规范管理为基础，以营运服务为中心，以提高“两个效益”为目标，发展。（一）主要工作目标 全年完成营运里程万公里； 完成营运收入元；经营利润补后万元； 成本费用控制在元以下； 车厢服务合格率达到9%，车辆整洁合格率达到9%； 行车事故率低于20年度；（二）主要工作 、抓好营运服务工作。一是继续优化线网布局，结合城市发展和道路建设情况，进一步优化线网结构，对绕行线路做相对取直，对公交空白进行填补，力求做到走向更合理，乘坐和换乘更方便。二是努力提高车辆利用率。在现有车辆运力的基础上，科学安排运营计划，合理调度生产车辆，采取夜间修理、减少公休车、杜绝闲置车等措施，提高车辆生产效能。在运力安排上，贯穿专用道和主干道的线路尽量配置车况好、排放低、车型较大的车辆。四是加大对运营秩序和服务质量的监督管理力度，在加强对工教育培训的同时，及时准确地考核，做到奖惩严明，并将考核和奖惩结果定期进行公示及通报五是打造服务品牌。加强行风建设，重视抓好服务质量，继续抓好车容车貌整治，规范服务行为。20初，一线配发服，实行统一着装上岗促进和提高营运服务质量。 、加强成本控制和管理。在成本和费用支出上，实行目标化管理，将成本费用和支出项目分块分层次定出管理目标，每一项成本费用都要有具体管理办法和规定，如差旅费、燃料费、公务用车等，都要有具体管理措施，决不允许超定额、超范围开支，把各项成本控制在目标之内。建立成本目标责任制，每项成本和费用管理与责任人挂钩，实行成本管理奖惩制度。公司财务部门要建立具体管理制度，负责成本管理的各个部门，要拿出节约成本和能源的具体办法，开展厉行节约，节能降耗活动，崇尚艰苦奋斗，反对铺张浪费，努力把成本降下去。 我们相信，在主管部门的正确领导下，在全体干部职工的不懈努力下，