门店人员培训课程大纲.pdfVIP

全力以赴为客户解决问题 门店人员培训课程大纲 一、 进店 1. 礼仪  规范仪容仪表  标准站姿、坐姿、行姿、手势  欢迎语  微笑  服务敬语和忌语 2. 客户进门前你在做什么？（思考题） 二、 开场 1. 开场第一句话说什么？什么时候说？  单刀直入法（话术：您好，这是我们店里新到的款式，您真有眼光！）  旁敲侧击法（话术：您好，您是给自己买还是送人，想要多少价位的？）  欲擒故纵法（话术：您好，您随便看看，有需要随时叫我。） 2. 开场之前如何暖场？ 赞美客户（可以从不同的角度来赞美如衣着打扮、孩子、首饰、气质、发型等等） 三、 如何推荐商品  鼓励试用（话术：您好！你看的这款是我们最新推出的一款机型，你可以试用一下！）  权威效应（话术：您看的这款是**品牌的专利产品，是目前比较先进的一项高新技术。）  从众心理（话术：您好！你真有眼光，这是我们的金牌/热销机型，现在卖得非常火的……） 四、 如何促成交易 1. 视觉提示的重要性（在客户与一件商品接触的前三分钟，听觉信息占11%嗅觉信息占7% 视觉信息占82% ） 培训服务热线总机：010 传真：010 欢迎登陆 全国免费服务热线400-600-6595 全力以赴为客户解决问题 2. 稀缺效应（话术：这款机型是限量版的，一定会让你在朋友面前很有面子的！） 3. 假定成交，帮助客户做出决定（话术 1：您看您是刷卡还是付现金呢？话术2 ：您是现 在把货提走呢还是需要我们送货上门？） 五、 什么是延伸服务 1. 让客户再也离不开你  同理 （为客户解决实际问题，换位思考，语言的同理和肢体的同理）  真诚 （说服对方首先需要得到对方的认同，客户利益最大化） 2. 三个水果小贩的故事 3. 把服务做到客户心里 （从客户的角度出发来挖掘客户的隐形需求） 六、 送客 1. 客户走之前你可以做的有哪些？（产品的包装，注意事项的说明） 2. 客户关系的维护（在家让生意成交） 3. 丰富自己的产品知识和阅历有益于你的成交率的提升 培训服务热线总机：010 传真：010 欢迎登陆 全国免费服务热线400-600-6595