原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《旅游社交礼仪》习题五
第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
一、填空题
1、人际交往中的空间与距离可以有：_______、_______、_______和_______的不同。
2、亲密距离是人际交往中的最小间隔或几无间隔，其近段在_______厘米以内，其远段在_______厘米。
3、社交距离体现出社交性或礼节性的较正式关系。其近段在_______米之间，其远段在_______米之间。
4、沟通交往三原则是：___________、____________和___________。
5、谈话中主要要注意：________、_________、_________、__________和_______。
6、手机的使用礼仪主要有：_______________、______________和______________。
二、简单题
1、简述电话的基本礼仪。
2、为了使工作顺利使用电话时要注意哪些技巧？
3、使用手机要注意哪些礼仪？
4、传真礼仪主要有哪些内容？
5、简述电子邮件礼仪。
6、接待人员要有怎样的形象要求？
7、接待要做好哪些准备工作？
8、对于旅游服务行业来说，做好送客工作应注意什么？
9、简述不同规格的接待礼仪。
10、简述接待服务礼仪禁忌。
《旅游社交礼仪》习题五参考答案
第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
一、填空题
1、亲密距离；个人距离；社交距离；公众距离
2、15； 15—44
3、1.2—2.1； 2.1—3.7
4、接受对方；重视对方；赞美对方
5、表情；语言；内容；体态；禁忌
6、方便他人为先；遵守公共秩序；放置到位
二、简答题
1、电话的基本礼仪：（1）重要的第一声；（2）要有喜悦的心情；（3）清晰明朗的声音；（4）迅速准确的接听；（5）认真清楚的记录；（6）了解来电话的目的；（7）注意挂电话前的礼貌；（8）学会使用使工作顺利的电话术
2、使工作顺利的电话术：（1）迟到、请假由自己打电话；（2）外出办事，随时与单位联系；（3）外出办事应告知去处及电话；（4）延误拜访时间应事先与对方联络；（5）
文档评论（0）