服装专卖店营业员管理制度.docVIP

营业员管理制度 为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律管理，根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，现新编“营业员管理制度”。如有违返按下面的金额罚款。 考勤制度 上班时间规定： 营业员每周工作六天，工作时间由所在商场的管理时间为准。 任何人不得在周六、周日及节假日休息。调休、补休均安排在周一至周五。 每天上班时间分为早班、中班、晚班。凡遇当日有中班者，需中班到柜后，早班才能去用餐。否则按空柜处理。罚款10元。 用餐时间采用轮班制，就餐时间按照各商场规定。超过时间罚款10元。 考勤管理制度 每天上、下班必须到商场签到本签到，公司不定期进行抽察。 超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次。早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。早退罚款30元。（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。 旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3—7天者，甲方有权解除劳动合同。 营业员必须服从商场和公司的双重管理。上班时间不能长时间 擅自离柜，因调货需离柜者，需向柜长及商场主管请假。未请假而长时间脱岗者，罚款30元。 若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司和商场负责人请假。在公司不知情的情况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月奖金的20%。 因工作需要加班者，当日加班后，应认真填写“加班申请表”。由柜长签字后，交商场主管签字，于本月31日前交公司人事部，逾期不补加班工资。 各柜每周一之前交本周排班表，严格按照表格上班。如因事调班，需报公司人事主管同意后，方可调班。未申请擅自调班者。罚款10元。 （三）、请假制度： 1、 假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。经柜长与商场主管同意，公司人事部批准后方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补请假条。非特殊情况不以电话形式请假，否则按旷工处理。 2、 病假凭病假条，病假无工资。3天以上者另扣当月奖金20%。 3、 事假无工资，2天以上者（含2天）须提前一个星期请假。批准后方可有效。3天以上者另扣当月奖金30%。 4、向公司请假，病假而非事实者按旷工处理。 5、其他假期，如年假、婚假依国家统一规定执行。工资待遇参考公司内部规定细则。 日常工作管理制度 （一）、礼仪行为规范 1、仪容仪表： （1）、工作时间统一穿着公司指定的制服，保持工作服整干净。服装若有污渍，且久不更换。公司月累计提醒2次以上无效者。罚款10元。 （2）、站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑。表情自然。真挚充满自信感。（10元） （3）、淡妆上岗，化妆以适度化妆。擦上口红为原则。公司月累计提两次以上无效者，罚款10元。情节严重多次提醒无效者罚款30元。 2、服务礼仪： （1）、热情主动地向顾客打招呼，讲好第一句话；“您好！欢迎光临XX品牌”！顾客观看，亲切关注，精力集中恭候服务；做到有问必答、百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。（5元） （2）、展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。顾客离柜礼貌道别，买与不买一视同仁。（5元） （3）、接电话时，使用规范用语“您好，XX商场XX专柜XX为您服务。” （4）常用礼貌用语。“请”、“您好”、“您想看点什么”、“谢谢”、“请您点好”、“对不起”、“请原谅”、“请稍候”、“欢迎您常来”、“谢谢光 临”、“不用谢”、“这是我应该做的”、“请慢走”。禁用“不知道”、“可能是”、“不是在那儿摆着嘛”。（5元） 工作纪律 1、营业员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理。当公司利益与商场利益发生冲突时，应以公司利益为主体，不准以任何形式损害公司利益。 2、工作时间不准在商场内做以下事情： （1）不准上班时间打私人电话。（5元） （2）不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。（5元） （3）不准有前趴柜台、后靠货架、脚蹬货柜、手插兜内，背手颤腿、面对顾客喝水、打“哈欠”、“喷嚏”等不礼貌行为。 （4）不准在柜台或营业厅内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。（5元） （5）不准聚堆闲聊、嬉笑打闹。（10元） （6）不准把工作装等私人物品放在货柜或货架的明显处。 （7）不准在柜台或营业厅内吸烟、吃东西（10元） 3、按照商场规定，认真填写商品标价签，要求一货一签。货签对位，摆放整齐。 4、营业结束铃响后，应耐心接待好最后一名顾客。（10元） 5、不能因谈论工作、上货、查货、数票等一切理由不理睬顾客。（10元） 6、不准与顾客顶撞、吵架、拉扯；不准讲低级庸俗、生硬无礼、讽刺挖苦的话。（100元，严重者解除劳动合同） 7、当日交接班货