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第二章 管理信息系统基本概念 第一节 管理的概念与理论 四、管理模型 五、决策 1. 定义 决策就是为达到 某一目的而在 若干个可行方案中经过分析、 比较、判断，从中选择并赋予 实施的过程。 2. 决策过程 五、决策 3. 决策的类型 第二章 管理信息系统基本概念 第二节 信息基础知识 二、信息的基本属性 四、信息的生命阶段 1. 信息的收集 信息的维数 2. 信息的传输 3．信息的加工 4．信息的储存 5．信息的维护 6．信息的使用 第三节 系统的概念与性质 一、系统的概念 二、系统的一般模型 三、系统的特性和分类 1. 系统的特性 三、系统的特性和分类 三、系统的特性和分类 三、系统的特性和分类 2. 分类 四、系统性能的控制 举 例 在数据库营销系统中：顾客和准顾客数据如何采集？ 信息化概览 * * 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如：人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最少的投入去获得最大的产出目标。 二、管理的性质 管理学科是文科、理科还是工科? 管理是艺术还是科学? 管理应是定性的还是定量的? 一、定义 管理、信息、系统合称为管理信息系统三大基础概念。 管理是不是经济? 目标信息 干扰信息 管理者（决策者） 被管理对象 指令信息 状态信息 效果信息 协调 三、管理的基本职能 指挥 计划 组织 控制 基本的管理职能有七种：计划、 组织、人才选用、执行决策、协 调、报告和预算。 结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可用形式化的方法描述和求解的一类管理决策问题。 半结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况。 非结构化的管理决策：指决策方法和决策过程没有什么规律可遵循，并难以用确定的方法和程式表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的数据，临时作出决定的一类管理决策问题。 信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。 是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有现实 或潜在的价值。 一、信息及其度量 数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。 数据存储 处理器 信息 信息系统中转换数据为信息 数据 信息化 1. 定义 管理级 业务数据 汇总数据 运行级 信息+ 决策规则 →管理决策 信息+ 决策规则 →运行人员决策 一级的信息可能是另一级系统的数据 2.信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定性程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定性程度小，则发出的信息量就小。 信息量可以利用概率来度量信息。但不直接用概率来表示信息量，而用概率的负对数来表示： 即 －log2 概率 信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。 H(x)＝－∑P(Xi) log2 P(Xi) i＝1, 2, 3 …. , n 整个系统的平均信息量的定义公式 这个信息量就是信息熵。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 扩散性 事实性 事实性是信息的第一和基本的性质。 等级性 可压缩性 来源 寿命 保密要求 精度 加工方法 战略级 外 较长 高 最低 加工较难 战术级 内外 中 中 中 居中 执行级 内 短 低 最高 加工方法固定 对信息进行浓缩，即舍去无用的或不重要的信息。 信息压缩很必要，因为可以大大减少数据量，节约存储空间。 信息的扩散是其本质，信息浓度越大，扩散性越强，信息越离奇， 扩散越快。 扩散存在两面性。 转换性 增殖性 共享性 按信息性质来说信息只能共享，不能交换； 信息的分享性或共享性有利于信息成为企业的一种资源。 用于某种目的的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽。但对另一 目的可能又显示用途。 例如：天气预报 信息的增殖性、再生性使我们能在信息废品中提炼有用的信息，分析 出重要的趋势。 传输性 传输的手段