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工作EQ打造優質員工張怡筠專欄你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？研究中發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。品莉是一家外商公司的總經理，她平時工作認真，也很重視和部屬之間的關係，她認為員工是公司的資產，值得好好的培養。正因如此，所以當幾個月前招募新人時，品莉發現其中的一位應徵者培華，不但學歷好，專業能力很強，就連電腦的功力也是奇佳無比，當下覺得自己挖到寶了，立刻就錄用了他，並決定要好好帶他，培養他成為自己的接班者。不料，雖然培華專業能力很強，但才開始上班沒多久，他就惹火了同辦公室的同事，並且從此拒絕和對方有公務上的接觸。接著一兩個星期後，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，於是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進度，往往耽誤了大黟兒的作業。今天一早，品莉發現培華的桌子又是空著的，想起了當初對他的期望，不禁嘆了一口氣：「唉！這麼會念書的一個人，怎麼會表現這麼差呢？」「工作態度」優先「專業能力」老實說，現今有許多的企業管理者都有著如是的困擾，手下帶著一批「學歷佳，卻表現差」的員工，怎麼都使不上力，真不知如何是好。而根據天下雜誌在1999年對企業界所做的調查發現，從金融業、製造業、服務業到高科技產業，企業在徵人時所考量的第一要件，口徑一致全都是「工作態度」，而後才是「專業能力」等。換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現傑出的人，也正是那些擁有良好工作態度的人。究竟什麼是「良好的工作態度」呢？按照管理心理學家的研究，良好的工作態度指的是一份強健的工作心理特質，也就是良好的EQ。而在更進一步的研究中也發現，導致職場成功的關鍵因素中，EQ（工作態度相關特質）的重要性，至少是IQ（專業技能學習）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。也就是說，想要在工作上有著耀眼表現的你，除了具備專業技能外，應該要快快鍛鍊自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。你的工作EQ及格嗎？到底有那些特質是不可或缺的工作EQ呢？讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！25項工作EQ比比看　　依照哈佛大學教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：(1) 情緒的察覺力：能清楚的知道自己當下的情緒狀態，以及這些情緒所帶來的影響。(2) 正確的自我評量：能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。(3) 自信：肯定自我價值，並在衝突時，能以自我肯定的方式來進行溝通，解決問題。(4) 自我控制力：能處理衝動，冷靜面對壓力及其他負面情緒。(5) 值得信賴：能自我管理，並且工作表現合乎職業道德。(6) 良知負責：為達成工作目標會盡一己之責，遵守承諾，完成工作任務。(7) 適應力：有彈性地對待事情，能調整自己的反應以符合不斷變化的環境。(8) 創新：對新穎的想法和作法保持開放態度，願冒風險，以求取更佳的表現。(9) 成就驅力：願意為追求卓越而不斷努力，設定富挑戰的工作目標。(10) 工作承諾：認同工作團體，願意為組織的目標全力以赴。(11) 主動：積極自動，隨時準備把握機會去完成工作任務。(12) 樂觀：對未來充滿希望：不受眼前挫折影響，堅持達成目標。(13) 了解別人：能發揮同理心，了解別人的想法及感受。(14) 服務導向：能預期、了解，並樂於滿足客戶的需求。(15) 協助他人發展：了解同事及下屬的發展需求，並且樂於支持及協助。(16) 善用多元化的團體：了解成員之差異性，並能尊重來自不同背景的組織成見。(17) 政治意識：能正確解讀組織內關鍵的政治關係，具有良好的職場政治敏感度。(18) 說服力：能發揮有效的說服藝術，建立人際共識。(19) 溝通力：能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂於溝通。(20) 領導力：能激勵並領導團體成員去達成任務。(21) 催化改變：能引發必需之改變，並克服改變所產生的障礙。(22) 衝突管理：能有效地協商，並解決爭議。(23) 建立人脈：能發揮人際技巧，培養互利的人際關係。(24) 分工合作能力：能與別人一起工作以達成共同目標。(25) 團隊精神：在團體中能尊重、協助其他成員，並產生團體認同感，增加團隊凝聚力。如何？在檢視完這二十五項重要的工作EQ後，你是否更了解自己在EQ上的優缺點了呢？如果能積極地發揮所長，並努力地改進不足，你就會是個人見人愛、炙手可熱的優質員工了。少一分苛責，多一分寬厚文/就業情報資訊董事長 翁靜玉給別人機會就是給自己退路。心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣