淘宝网益虫家店信誉度提升策略的研究.doc

国内图书分类号： 国际图书分类号：  学校代码：10213 密级：公开  工商管理硕士学位论文 淘宝网益虫家店信誉度提升策略研究 硕 士 研究生： 盛一  导 申 请  师： 张莉 学 位： 工商管理硕士  所 在 单 位： 东北农业大学 答 辩 日 期： 2012 年 12 月 授予学位单位： 哈尔滨工业大学 Classified Index: U.D.C.: A Dissertation for the Degree of MBA THE STUDY OF “BENIFICIAL INSECTS” TAOBAO SHOP’S CREDIBILITY PROMOTION STRATEGY  Candidate： Supervisor：  Sheng yi Zhang li Academic Degree Applied for： MBA Affiliation： Date of Defense：  Northeast Agricultural University December, 2012 Degree-Offering-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 摘 要 随着信息技术的发展以及信息化时代的到来，全球进入到新的数字时代， 互联网已经成为现代大众生活中不可或缺的部分。上世纪末，互联网的发展 为电子商务的出现奠定了基础，电子商务已经成为现代商务活动中的重要组 成部分，它方便、省时的特点逐渐成为现代商务发展的主流方向。淘宝网是 亚太最大的网络零售商圈，淘宝网购物已经成为我国社会主要的购物方式之 一。然而对淘宝网店店主来说，网店信誉度成为其吸引顾客的主要卖点。消 费者在淘宝网上选择购物网店时，最能促使消费者相信对方能够满足自己期 望的因素就是店面信誉度的评价。 因此，在残酷的淘宝网店竞争中，网店店 家把如何提升店铺的信誉度作为首要任务。淘宝网益虫家店是 2011 年 4 月 11 日注册成立的一家淘宝经营性网店。随着店铺一步步成长，店铺管理体系 不完善，人员配置单一以及来自同行业竞争的压力等问题逐渐显露出来，益 虫家店在未来发展上急需制定一套完善的信誉度提升策略。 本文通过对淘宝网益虫家店信誉度提升存在的问题进行归纳总结，针对 益虫家店信誉度提升面临的主要问题，结合益虫家店现实运营状况，指出信 誉度提升的必要性和紧迫性，设计出加强内部管理、重视外部宣传、兼顾营 销方式的新的信誉度提升策略。建立了客户服务综合培训系统，行政管理体 系和监督奖励机制。为保证淘宝网益虫家店信誉度提升策略的有效实施，在 组建监督评价部门、完善沟通反馈机制、打造网店经营理念方面建立了信誉 度提升策略的保障措施。 本文通过对信誉度提升策略的研究，为提高淘宝网益虫家店的竞争力和 竞争优势提供了借鉴作用和指导价值。同时通过研究发现：网店信誉度提升 是增加顾客转化率、降低同行业竞争压力以及促进企业规范发展的根本因素。 关键词：淘宝网店；信誉度；客户服务 -I- 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 Abstract With the development of information technology and the advent of the information age, global access to the new digital age, the Internet has become an indispensable part of modern public life. The end of the last centu ry, the development of the Internet, laid the basis for the emergence of e -commerce and e-commerce has become an important part of modern business activity, it is convenient, time-saving features gradually become the mainstream of the development of modern business direction. Taobao is Asia-Pacifics largest network of retail and business district, the Taobao shopping has become one of our main shopping. However, Taobao shop owners, shop credibility to