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用户解读设计的秘密:金字塔思维方式 设计师们每天的工作都是通过设计将产品的信息传达给用户。用户根据我们 提供的视觉化信息来理解一个产品想告诉自己什么。设计师与用户的关系是信息 的传达者与接收者。设计师在进行信息的编排与构建时，已经花了较多的时间与 精力理解了产品的全部信息和信息之间的层级关系。但是，用户接收信息是从一 些具体的信息片段开始，然后到另一个信息片段，他们需要将这些具体的信息补 全成设计师脑海中的信息地图。设计师的信息地图是立体的，而用户接收的方式 是一维的。如何将一个立体金字塔结构的信息通过一维的方式有效精准地传递给 用户，这不是件容易的工作。 虽然，我们设计师在构建故事的时候一直告诫自己站在用户的角度，去揣测 用户是如何理解每个设计的信息内容的。但是我们还是常常感到纠结与不确定， 我们不知道我们所提供的设计表达方式用户是否可以完全理解？是否可以正确 的向用户传递？用户是否会花费较多的成本完成理解的过程？ 如果设计师想要提高用户对设计信息理解的效度与效率，那么，我们需要了 解用户是如何进行设计信息的解读的。 解读前的知识补充—— 信息的金字塔原理:金字塔原理（Pyramid Principles），1973 年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问Barbara Minto 发明。这个原理她通过在写作中的运用来阐述的。 金字塔原理告诉我们: 1）信息接收者会自动将信息归类到金字塔结构中组织思想，从而理解整体 信息想表达的含义。金字塔结构是由一个总的思想统领多组思想。思想之间具有 逻辑关系，思想间的联系方式可以是纵向的（任何一个层次上的思想都是对其下 面一个层次上思想的总结）；也可以是横向的（多个思想因共同组成一个逻辑推 理过程，而被并列排在一起）。小的信息单元通过组合的方式变成更抽象的思想。 图例1 2）大脑对信息的处理包含3 部分的内容:一部分用于识别信息与理解信息的 表面含义；一部分用于寻找信息之间的关系；一部分用于前后思考，理解整体想 表达的思想。 3）人们解读信息的方式是由信息接收者对所接收到的信息不断进行疑问/ 回答式的对话方式来进行理解的。在理解的过程中用户会不断地产生疑问：“这 是什么？”“为什么要向我传达这个？”“是想说告诉我这个么？”“所以是 想表达这个么？”当疑问不断被解答，就完成了信息从识别到被解读的过程。 Barbara Mint 在研究金字塔结构中只是在写作领域去探讨，但是其实在设 计中也同样适用。写作与设计的差异只是在于：写作需要传达的信息是文字，而 设计需要传达的信息是视觉语言。但是无论写作还是设计，都是作者将构思内容 一步步传递给受众。当然在设计中运用时，我们还需要加上一些视知觉方面理论。 具体讨论作为一名用户解读设计信息的全过程—— 注*:以iPhone 上的 App Store 为具体案例解析 阶段1.用户提出疑问 “这是什么？”并获得解答 用户需要 “识别信息” 摆在用户面前的一个界面中包含多个信息单元，用户首先需要识别与理解每 个信息的含义。 图例2 用户会 “归类分组搭建金字塔” 用户会对识别出的信息进行分析，识别的信息需被大脑短暂记忆，进而寻找 信息之间的关系。归类分组是为建立信息的结构做准备的中间过程。 人类大脑的短暂记忆最多只能容纳约7 个左右的项目，但通常在一个界面中 的信息单元会超过7 项，这时大脑会自动对信息进行分组从而减少需要记忆的内 容。被归类到不同的逻辑范畴中信息，小组是组内信息单元的逻辑上一层，与信 息单元形成金字塔结构。当组内的信息单元与上一层的信息小组具有合理的逻辑 关系时，大脑会在看到上一层的信息时能够自动提示下一层的信息单元。如果第 一次归类的组数大于7 个，大脑会进行第二次归类，继续往上建立一层金字塔。 大脑比较容易记住的是3 个，最容易记忆的是1 个项目。 用户是通过什么将视觉信息进行归类的呢？ 1）运用“共性”归类 大脑会将其认为具有 “共性”的任何事物组织在一起。 “共性”在视知觉具体包括:具有某种类似的共同点，如相似的视觉表现语 言，相似的颜色，所处的位置比较接近。共性的分析过程中存在关系的对比的阶 段。不同的信息单元之间