第二章 人际沟通的相关理论 《人际沟通》课件.ppt

第二章 人际沟通的相关理论 人际沟通 目 录 学习目标 1. 描述沟通的概念、特征、形式、影响因素及功能；角色的概念、类型；人际交往的动机 2.复述沟通的基本结构；常见的角色失调问题；人际交往的心理效应；人际吸引的规律 3.明确角色理论、人际认知理论在沟通中的应用 第一节 沟通理论 沟通的概念及特征 沟通的基本结构 沟通的形式 人际沟通的功能 第一节 沟通理论 沟通的概念及特征 ◆概念 ---沟通是信息的传递 ---沟通是对信息的理解 ---沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的含义 ---沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 第一节 沟通理论 沟通的概念及特征 ◆特征 ---人际沟通的发生不以人的意志为转移 ---人际沟通的每一个个体都是积极的主体 ---人际沟通使用的信息代码及其规则必须是沟通双方都认同的 ---人际沟通信息必须内容与关系相统一 ---人际沟通涉及语言及非语言能力 ---人际沟通受内部因素的制约 ---人际沟通受情景因素制约 ---人际沟通是整体信息交流 第一节 沟通理论 沟通的基本结构 ---信息背景 ---信息形成者 ---信息 ---途径 ---信息接收者 ---反馈 第一节 沟通理论 沟通的形式 ---语言性沟通与非语言性沟通 ---正式沟通与非正式沟通 ---上行沟通、下行沟通与平行沟通 ---单向沟通与双向沟通 ---有意沟通与无意沟通 第一节 沟通理论 人际沟通的功能 ---自我认知功能 ---协调和改善人际关系的功能 ---实现工作生活需要的功能 ---社会整合功能 ---决策功能 第二节 角色理论 有关角色的概念 社会角色的类型 角色扮演 常见的角色失调问题 第二节 角色理论 有关角色的概念 ---角色 ---角色集 ---角色期望 ---角色形成 ---角色距离 第二节 角色理论 社会角色的类型 ---从获得角色的方式划分 ---从人们承担社会角色时的心理状态划分 ---按照社会角色规范化的程度划分 ---按照社会角色所最求的目标划分 第二节 角色理论 角色扮演 ◆概念 ◆角色表现 ◆社会角色的扮演过程 第二节 角色理论 角色扮演 ◆概念---是个人按照其特定的地位及所处的社会情境，遵循角色期望所表现出的一系列行为。 第二节 角色理论 角色扮演 ◆角色表现 ---布景与道具， ---仪表与言谈举止 ---台前、台后的表现与社会角色表现上的配合 第二节 角色理论 常见的角色失调问题 ---角色冲突 ---角色模糊 ---角色中断 ---角色失败 第三节 人际认知理论 人际交往动机分析 人际交往的心理效应 人际吸引的基本规律