第七章 门诊护理工作中的人际沟通 《人际沟通》课件.ppt

第七章 门诊护理工作中的人际沟通 人际沟通 目 录 学习目标 1.描述门诊的概念；门诊的主要工作职责；病人就诊一般流程；门诊工作的主要特点；导诊护士工作主要职责 2.复述门诊病人的心理和行为特点；急诊病人的心理特点；导诊过程中护患纠纷的原因及对策；门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施。 3.明确导诊护士与病人的沟通技巧；门诊各科室诊断过程中护士与病人的沟通技巧；治疗过程中护士与病人的沟通技巧。 ◆门诊的概念及主要工作职责 ◆门诊工作的特点 ◆患者就诊一般流程 ◆门诊患者的心理和行为特点 第一节 门诊工作职责及患者心理特点 ◆门诊的概念及主要工作职责 第一节 门诊工作职责及患者心理特点 ◆门诊工作的特点 ---患者集中多 ---诊疗环节多 ---人群杂、病种多 ---应急变化多 ---医生变换多 ---诊疗时间短 第一节 门诊工作职责及患者心理特点 ◆患者就诊一般流程 第一节 门诊工作职责及患者心理特点 ◆门诊患者的心理和行为特点 ---紧张、焦虑心理 ---羞耻心理 ---择优就医心理 ---“求早”心理 ---维权心理 第一节 门诊工作职责及患者心理特点 第二节 门诊护士与患者的沟通技巧 导诊过程中护士与患者的沟通技巧 门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧 治疗过程中护士与患者的沟通技巧 门诊中发生护患纠纷的原因及应对措施 第二节 门诊护士与患者的沟通技巧 导诊过程中护士与患者的沟通技巧 ◆导诊护士工作主要职责 ◆导诊护士与患者的沟通技巧 ◆导诊过程中护患纠纷的主要原因及对策 第二节 门诊护士与患者的沟通技巧 门诊各科诊断过程中护士与患者的沟通技巧 ◆仪表端庄，态度亲和 ◆善用语言沟通 ◆进行有针对性的语言交流 第二节 门诊护士与患者的沟通技巧 治疗过程中护士与患者的沟通技巧 ◆分散注意力 ◆娴熟的操作技术