从投诉案例看农机产品质量及售后服务.pdfVIP

维普资讯 从段诉囊例 机产品质量及售后服务 甘肃省农业机械鉴定站 口杨启东 2007年甘肃省农机产品质 量 问题所造成的经济损失 6000 654型拖拉机，按拖拉机的标定 量投诉监督站共受理各类农机 元；③修理 目前还存在的故障 功率和使用说明书要求，配置 产品投诉案件44起，涉及产品 或更换机器 ，并补偿 因维修拖 了1L一330型铧式犁和 2米幅宽 111台 (套)，其中：涉及拖拉 拉机而产生的电话费用 150元。 的旋耕机。在使用过程中，发 机投诉 29起 48台，占总投诉 处理结果 ：甘肃省农机产 现发动机功率不足，田间作业 量的69％。拖拉机质量 问题较 品质量投诉监督站受理这起投 无法达到农艺要求 ，用户要求 多，依然是投诉 的重点。以下 诉后，将投诉案件及时反馈给 更换发动机。用户曾多次向正 是三起典型投诉案例所涉及到 经销单位天水大众农机销售公 宁县农机局反映情况 ，该局和 的质量 问题。 司。经对用户反映情况的真实 用户多次与销售企业联系协商， 性核实后，投诉站多次与用户、 销售企业 曾先后4次派维修人 投诉案例一： 经销企业协调，最终达成如下 员对该机进行调试维修，并对 投诉方 ：崇信县锦屏镇铜 协议。① 由经销方协调处理 ， 田间作业进行观察 ，但存在 问 城村白三星 更换同型号的发动机，发动机 题一直未能得到解决。2007年 投诉时间：2007年 11月 1 的 “三包”期 自更换新机之 日 10月8日至 10日，我站接到用 日 起重新计算。②更换水箱，对 户杨宗英的投诉电话，反映654 被诉方：常州某生产单位 存在漏油 问题进行全面检查维 型拖拉机存在质量问题。 和天水大众农机销售有限公司 修处理。③补偿 因维修拖拉机 处理结果 ：经投诉站和正 投诉 内容 ：2007年 6月 6 同各方联 系而产生的电话费用 宁县农机局工作人员多次与经 日，用户 白三星购常州某公司 150元。④用户提出的经济损失 销企业、用户进行调解，最终 生产的350型拖拉机一台。购 赔偿，由于 《产品质量法》等 达成协议：按用户要求．将原装 机不到2个月时间拖拉机就连 相关法律法规中没有具体规定， 机的4100型发动机更换为4102 续多次出现故障。存在的主要 也无法确定具体赔偿金额，没 型发动机．发动机差价3500元由 问题是 ：后桥漏油，导 向轮 内 有采纳。 用户补齐 ；换货后的 “三包 ” 胎气嘴漏气，水箱漏水，油箱 有效期 自换货之 日起重新计算。 漏油，发动机起动困难等。经 投诉案例二： 拖拉机生产企业、配套柴油机 投诉方 ：正宁县 山河镇 东 投诉案例三 ： 生产厂及售后服务站 5次上 门 关村杨宗英 投诉方 ：张