导游业务 第二版 习题答案 作者 叶华胜 导游业务课后习题答案.docVIP

导游业务课后习题答案 项目一 掌握导游业务的基本情况 我国导游业经历了哪几个阶段？每个阶段的有什么特点？ 答：我国导游业经历了三个阶段，分别是开创阶段、改革振兴阶段、全面发展阶段。 开创阶段的特点是：这一时期我国旅游战线上每一位工作人员都是“民间大使”，旅游接待是以“政治接待”为主，不讲经济效益，也不计成本。 改革振兴阶段的特点是：第一，旅游业作为一个综合性的经济事业的性质得到肯定；第二，完善了旅游管理机构，形成从中央到地方的一整套管理体制，制定一系列有关发展旅游业的方针政策；第三，打破高度集中的旅游业管理格局，引入竞争机制，使旅行社的性质企业化、经营多元化和集团化。 全面发展阶段的特点是：中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地；我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场；我国导游员队伍无论是数量上还是质量年都得到了空前发展。 导游工作有哪些性质？具有哪些特点？ 答：导游工作有以下性质：政治性、社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性；导游工作具有独立性、复杂性、脑体高度结合、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染等特点。 导游服务中应遵循哪些原则？ 答：导游服务中应遵循以下原则：“宾客至上”原则； “服务至上”原则；“等距离”服务原则；“合理而可能”原则。 导游员的概念是什么？导游员是如何分类的？ 答：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书，并接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 导游员按业务范围可把导游员分为领队、全程导游员、地方导游员、景点景区导游员四类；按职业性质可把导游员分为专职导游员和兼职导游员两类；按技术等级可把导游员队伍分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员四个等级；按工作语言可把我国导游员队伍分为普通话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。 全陪、地陪、领队的职责分别是哪些？ 答：全陪的职责是实施旅游计划；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题和事故；做好宣传和调研工作。 地陪的职责是具体安排当地旅游活动；做好接待工作；导游讲解和翻译；维护安全、处理问题 领队的职责是介绍情况、解答疑问、全程陪同；监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；做好组织、协调工作；联络工作；维护游客的人身和财物安全。 项目二 了解导游员应当具备的素养 导游员的知识素养要求有哪些？ 答：导游员的知识素养有：导游员应当具备相当广泛各类知识、导游员应当养成良好的学习习惯、导游员应当良好的文化修养。 旅行知识包括哪些内容？ 答：旅行知识包括以下内容：一是旅行常识包括一是入（出）境知识，海关知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生防病常识，旅行急救常识等；二是生活常识，有卫生防疫知识、待人接物知识、选购商品知识等。对于这类知识的掌握要靠导游员在工作中和日常生活中要做个有心人，不断留意身边的人、事、物，不断积累相关知识，使自己成为一个旅行知识丰富的行家。 导游员如何培养自己的学习风气？ 答：导游员要使自己有一种良好的学习风气，就必需做到以下三点：要勤奋，贵在坚持；要博览群书，要勇于不耻下问；要严谨，要循序渐进。 导游员要求具备哪些道德素养？各素养包含哪些内容？ 答：导游员必需具备良好的思想道德和职业道德。导游员的职业道德包含以下内容：敬业爱岗、宾客至上、真诚公道、不卑不亢、团结协作、优质服务、文明礼貌、钻研业务等；导游员的良好的思想道德主要体现在以下几点：热爱祖国、全心全意为游客服务、遵纪守法、遵守公德。 5．导游员的能力素养包括那些内容？ 答：导游员的能力素养包括：独立工作能力、人际交往能力、组织协调能力、导游能力、业务能力。 6．导游员独立带团能力体现哪些方面？ 答：导游员独立带团能力体现在：独立带团能力具体地讲就是导游员独自为旅游团安排吃、住、行、游、娱、购等方面工作的能力。导游员一旦带团外出旅游，就是他独立完成工作任务的开始，也只有通过自己的独立工作才能完成自己承担的任务。因此导游员在外出带团期间要有信心、有能力把本职工作做好，使旅游接待计划顺利进行。检验导游员独立带团能的强弱主要是看他的工作是否让广大游客满意和旅行社的利益是否得到很好地维护。导游员要在旅游活动安排中根据游客的年龄、职业、性格等方面的差异作有针对性地安排，要让由不同个体组成的团队成员都感到满意。 项目三 学习导游员应具备的礼貌礼节 1．什么是着装的“TOP”原则？ 答：导游在导游活动中，服装必须符合目前国际上公认的TPO衣着原则。“T”（time）指时间，通常也用来表示日期、季节、时代；“O”（occasion）散客旅游（Full Independent Tour），简称F.I.T，也称个别旅游，旅游日程然后再由旅行社作