管理信息系统 教学课件 作者 周明红 第10章.pptVIP

第十章 决策与商业智能 10.1 决策支持系统 10.2 数据仓库与数据挖掘 10.3 商业智能 10.1 决策支持系统 DSS 一、决策支持系统的目标 DSS的目标就是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。 10.1 决策支持系统 DSS 二、决策支持系统的功能 DSS的功能可归纳为： （1）管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息 （2）收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息 （3）收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息 （4）能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型 10.1决策支持系统的概念 DSS （5）能够存储并提供常用的数学方法及算法 （6）上述数据、模型与方法能容易地修改和添加 （7）能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息 （8）具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求 （9）提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者 （10）具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪 10.1.1 决策支持系统的概念 DSS DSS基本特征一般可归纳为五个方面： （1）对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题 （2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来 （3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用 （4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性 （5）支持但不是代替高层决策者制定决策 10.1.1 决策支持系统的概念 DSS DSS的结构特征： （1）模型库及其管理系统 （2）数据库及其管理系统 （3）方法库及其管理系统 （4）交互式计算机硬件及软件 （5）对用户友好的建模语言 10.1.1 决策支持系统的概念 DSS 决策支持系统的定义： DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 10.1.2 决策支持系统的组成 DSS 一、决策支持系统的概念模式 DSS由若干部件按一定的结构组成，部件不同或结构不同会构成功能略有差异的DSS。但各种DSS的结构都必须建立在某种概念模式之上。 DSS的概念模式如下图所示： 真实系统 环境 外部信息 内部信息 与人的行为 有关的信息 问题 决策 对话系统 数据库子 系统 模型库子 系统 操作 响应 决策者 协助人员 10.1.2 决策支持系统的组成 DSS 二、决策支持系统的系统结构 目前DSS的系统结构大致有两大类： 一类是以数据库、模型库、方法库及对话管理等子系统为基本部件构成的多库系统结构； 另一类以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。 10.1.2 决策支持系统的组成 DSS （一）三角式结构 三角式结构是由数据库、模型库等子系统与对话子系统成角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。如图所示： 对话管理子系统 数据库 管理系统 方法库 管理系统 模型库 管理系统 数据库 方法库 模型库 用户 10.1.2 决策支持系统的组成 DSS （二）串联结构 串联结构以对话管理子系统牵头，将模型库与数据库以直线方式联结，如下图： 用户 对话管理 子系统 模型库 管理系统 数据库 管理系统 模型库 数据库 10.1.2 决策支持系统的组成 DSS 三、人机对话子系统 人机对话子系统是DSS中用户和计算机的接口，起着在操作者、模型库、数据库和方法之间传送命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。 从系统的使用和维护两个角度讨论对话接口的设计目标问题： （1）能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况 （2）通过“如果”“则”方式提问 （3）对请求输入有足够的检验与容错能力，给用户某些必须的提示与帮助 （4）通过运行模型使用户取得或选择某种分析结果或预测结果 （5）在决策过程结束之后，能把反馈结果送入系统 （6）当需要的时候，可以按使用者要求的方式表达 10.1.2 决策支持系统的组成 DSS 四、数据库子系统 数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的DSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。 数据库是由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成 DSS数据库由内置数据库和外部数据源数据库两部分组成。 10.1.2 决策支持系统的组成 DSS 五、模型库子系统 模型是以某种形式反映客观事物本质属性，揭示其运动规律的描述。 DSS设计模型库子系统即为了在不同的条件下通过模型来实现对问题的动态描述，以便探索或选择令人满意的问