商场超市运营与管理 教学课件 作者 霍红付玮琼陈宇 主编 第十五章.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第十五章 商场超市员工绩效考核管理 第一节 绩效考核概述 一、绩效考核定义 二、绩效考核作用 三、绩效考核原理 一、绩效考核定义 绩效就是管理者期望产生的并纳入考核的工作行为、表现及其结果。绩效考核是按照一定的标准、方法，检查和评定企业员工对职位所规定的职责履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。其目的主要在于通过对员工全面的综合评估，判断他们是否称职，并依此作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等工作的科学性。同时，也可以检查企业管理各项政策，如人员配置、员工培训等方面是否失误。 二、绩效考核作用 1、检查和改进员工现有的工作绩效 通过考核，可以为员工提供反馈信息，帮助员工认识自己的优势和不足，发现自己的潜能并在实际工作中充分发挥这种能力，改进工作业绩，促进今后工作的发展。 2、为员工晋升、加薪提供依据 在决定员工的晋职晋级和薪酬标准时，考核结果是重要依据。 3、确定人员培训和人力资本投资的需求 通过对员工的考评，能揭示出零售企业人员状况及其对各项工作的适应性，便于管理者对人员培训和人力资本的投资作出正确的决策。 4、检查和改进本氽业的人力资源管理工作 对员工定期的考评，可榆查发现本企业在员工的招聘，培训等方面存在的问题，总结经验，吸取教训，以便今后加以改进。例如，有家大型零售企业卖场在人才招聘洽谈会上花了不少精力和经费，招聘了一批新的营业员，新营业员上岗4个月后进行考核。通过考核，人事部门发现，在招聘工作中过于强凋了“相貌好”，而忽视了对员工内在思想索质的要求，在岗前培训中对服务态度等方面的内容要求也不够，以致在服务中态度生硬引起了许多顾客的投诉。 三、绩效考核原理 企业就是一个有功利目标的有序组织，管理就是让所有员工按目标要求展开工作，考核评价说到底就是要激励员工积极为目标做贡献考核评价是管理的一种手段，提高组织的有效性与能率。 考核是管理手段，考核过程与管理过程相统一。管理者为下属做好工作承担考核责任，管理者为下属的成长承担考核责任，通过指导、帮助下属与激励下属，实现组织目标，并强化组织的价值评价标准。全体员工将在统一的价值评价标准牵引下，努力工作，获取晋升机会，以及人事待遇上的好处。 考核的科学性在于客观与公正，客观性基础是有利于企业的生存与发展、有利于工作成果的产生、有利于工作效率的提高。公正性基础是考核规范合乎企业价值文化、员工乐意为目标做贡献，管理者能够保持公正，在承担考核责任的基础上行使权力。 在激励机制中，设置口标是一个关键环节，目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标方向。目标设置还必须能体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标方向。目标设置还必须能满足职工个人的需要，否则无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励强度 第二节 绩效考核实施及流程 一、绩效考核内容 二、设置考核标准 三、绩效考核流程 一、绩效考核内容 1、能力 2、品德 3、态度 4、业绩 1、能力 能力考评就是对员工的能力素质，即在工作中运用所学知识解决实际问题的能力的考核。通过能力考评，有利于把有能力的人提到重要的岗位上，把能力偏低的人调离其现职，这无疑有利于零售企业的发展。 那么，怎样对员工的能力进行考评呢?可以把员工的“能力”分解成具体的，可以测量的外在内容。具体地讲，能力可分解为常识和专业知识技能和技巧、工作经验及身体素质四个部分。对员工能力的考评可分别对这四部分的内容作出评价。例如，商品的名称、产地、特点及用途的介绍，接待顾客及顾客抱怨的处理技巧等等都是员工能力考评的内容。 2、品德 除了能力之外，品德也是员工考评的重要内容之一。 那么，具工到底应具备什么样的品德呢? 在日常工作中，员工做事的风格，例如，是否尊重顾客，与其他同事是否合作，是否尊垂事实，是否知错必改，是否遵纪守法，维护企业利益，是否能保守企业的商业秘密，言行是否一致，是否洁身自爱，足否爱贪小便宜等等，这些都足员工品德的具体表现，都是员工品德考评的内容。 3、态度 一般来讲，员工的能力越强，其工作业绩应越好。但是，如果员工出工不出力，工作态度不好，就不会有好的、业绩。所以，工作态度的考评是不可缺少的。 工作态度主要体现在员工的出勤率、纪律性、下劲、责任心和主动性等方面。工作态度决定人的能力的发挥程度。只有好的工作态度和能力相结台，才能创造出好的工作效益。 4、业绩 业绩的考评就足对员工的工作效率和效果的考评。效率指的就是投入与产出的关系。如果一个人在同样的投入F能获得多于他人的产出，则其效率就高；或者说，对于同样的产出，投入的比别人少，其效率也比别人高。 除了考评效率外，还要考评效果。所谓效果，就是指最终有效成果。 比如甲、乙两个柜组同时卖出同一件商品，所花费的时间和成本