商务礼仪实务 高等职业教育“十二五”创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务一：见面介绍及问候礼仪.pptVIP

任务一 见面介绍及问候礼仪 情景导入： 项目任务： 技能点1：经人介绍礼仪 一、介绍顺序 在介绍两人相互认识时，总的要求是：位尊者优先了解对方的情况，即先把被介绍人介绍给你所尊敬、身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重。而在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍。具体说明如下：　 1、介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。　 2、介绍职位高者与职位低者认识时，先称呼职位高者，介绍职位低者，后介绍职位高者。 　 二、经人介绍的方式　　掌握介绍的顺序后，就可以进入正式的为他人介绍环节，由于实际需要的不同，为他人作介绍的方式也不尽相同。　　 1、一般式； 　　 2、简单式； 　　 3、引见式； 　　 4、推荐式； 　　 5、礼仪式。 技能点2：自我介绍礼仪 一、自我介绍的场合　　●应聘求职、应试求学、会议场合可以作自我介绍。　　●因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以作自我介绍。　　●当遇到一位你知道或久仰的人士时，他不认识你，你可以作自我介绍。　　●出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加了解和信赖，可以自我介绍。　　●初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍。或事先打电话约见，在电话里应作自我介绍。　　●参加聚会，主人不可能做细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。  二、自我介绍的顺序　　●职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍；　　●男士与女士相识，男士应该先做自我介绍；　　●年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍；　　●资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍；　　●已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。 三、自我介绍的方法　　●应酬式的自我介绍 　 ●工作式的自我介绍 　 ●交流式的自我介绍 　　●礼仪式的自我介绍 　　●问答式的自我介绍 技能点3：常见的见面礼仪 由于各国、各民族、各地区历史、文化传统和 风俗习惯的不同，人们所采用的见面礼往往也千差 万别。比较常见的见面礼有作揖礼、脱帽礼、举手 礼、鞠躬礼、屈膝礼、拥抱礼、亲吻礼、拱手礼、 合十礼等。 一、东方礼节 1、作揖礼，即拱手礼，是华人中最流行的见 面礼。行礼方式是起身站立，上身挺立，两臂前 伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下或者自内而 外，有节奏地晃动两三下。 一般是右手握拳在内，左手加于右手之上举至胸前。 （1）立而不俯，表示一般性的客套。 （2）拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈，表示郑重致礼。 （3）拱手加弯腰，两手在胸前合抱，头向前俯，额触双手，即为作揖。 ２.鞠躬礼 鞠躬礼的基本要领是：体前握手站立姿势，面带微笑，正面正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1～2秒后即起，复原鞠躬前状态。 鞠躬礼仪要领： （1）一般应酬：15°左右，表示一下礼貌，适合在一般性致敬、感谢、问候、招呼等。 （2）正式敬礼：30°-45°左右，在需要正规的行礼，表示谢意或歉意时使用，也可用于迎接和告别时。 （3）最高礼节：90°左右，多用于隆重场合，如在婚礼、葬礼、谢恩、忏悔、谢罪等情境，并且常伴随三次鞠躬的大礼。 训练：鞠躬礼训练示范 3.合十礼 （1）合十礼又称“合掌礼”是盛行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面礼节。行礼时五指并拢，将掌尖置于胸部或口部对合，身子略下躬，头微微下低，神容安详、严肃，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。 （2）合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类遇到不同身份的人，行此礼的姿势有所不同。 （3）跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣场合。拜见国王或王室重要成员时，男女须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼 而僧人则不必还礼。 （4）蹲合十礼用于晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合举至脸部，两拇指靠近鼻尖，身体下蹲。男性行礼人的头要微低，女性行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸