护患沟通中存在的问题及对策.pdfVIP

2014年 第 O1月 第O1期 一 医院管理 I 护患沟通中存在的问题及对策 蔡金金 (广安 门医院南区 北京 102600) 【摘要】 本文针对护患沟通中存在的问题，分析其原因并制订解决对策。在临床工作中，护士要注意语言性和非语言性的联合应用，把与病人沟 通当作一门艺术，加强护患沟通教育，注重沟通技巧，做好有效的双向沟通，以心换心，使护理工作更贴近患者，更人性化，以满足病人生理、心理、社会、 文化等高层次的综合需要。 【关键词】 护患沟通；问题；对策 【中图分类号】1t47 【文献标识码】B 【文章编号】1672—3783(2014)01—0191—01 随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学 艺术的护士，本身的言行对病人就是一种心理治疗和安慰。 模式。相应地，护患关系也发生了改变，新的护患模式要求护士对患者实 2．3．2 因人因时进行沟通 我们的病人来 自四面八方，由于病人所 施全方位的身心护理，而不再是简单的”打针”，”送药”等技能性动作，其 处的社会环境、文化背景以及心理状态、性别、年龄等的不同，对语言的感 中建立 良好的护患关系，作好护患沟通是至关重要的。护患关系是护理 受、理解和使用也有所不同，因此 ，护士应”一把钥匙开一把锁”。面对文 过程中涉及范围最广泛，最复杂的人际关系，护患关系的质量对患者的康 化水平较高的患者，在做治疗护理时尽量使用商量 口语，介绍病情时措辞 复和营造和谐的医疗环境都起着积极的作用，但是护患沟通又是 目前临 要文雅，言词要得体，语言要有科学性。对于文化水平较低的患者，态度 床工作中比较薄弱的环节，部分护士在实行护理操作过程中，面对患者干 要诚恳，介绍病情力求通俗。对于情绪低落和患有绝症的患者，护士要主 差万别的心理活动及行为无从了解 ，缺乏沟通技巧。因此，笔者通过多年 动关心他们，用充满信心和希望的语言安慰患者。对于儿童要多采用激 来与患者的沟通和交流，现就护患沟通中存在的问题及对策进行探讨。 励表扬性语言，激发孩子 自信心，增进其亲近感，使孩子能够 自觉地配合 1 护患沟通中存在的问题 护理和治疗。一般患者对医学术语都比较陌生，如：流质饮食、卧位等，护 在I临床护理工作中，由于患者不能明确护士中哪一位对解决他们的 士应采取通俗的日常用语或量化或亲 自示范。如 ：要求病人低盐低脂饮 问题最合适，所以在沟通交流中往往犹豫不决。同时，部分护理人员服务 食时，在通俗语”少吃油、少吃盐”之后还要准确地告知一 日的食油食盐量 观念滞后，仍习惯于将 自己放在支配地位；加之临床年轻护士多，经验不 和具体控制方法。 足，不能很好地把握与病人沟通的契机，缺乏沟通技巧，沟通内容不明确， 2．3．3 发挥”两语”综合效应 护士在工作中，不久要练好语言表达 沟通方式不了解；现有的护理资源不能完全满足患者的需要 ；患者对护理 能力 ，注意发音，吐字清晰，声音语速适度，选词用语恰当准确，还要运用 人员的信任和 自身健康问题… ；都可引起护患矛盾 ，导致护患交流困难， 神情姿势等体态语言即两语_3J。衣着整洁合体，举止稳重大方，步态轻 从而达不到早 日康复之 目的。 快 ，可信，放心。在进入工作状态时要善于调整自己的情绪，愉快而冷静 2 解决护患沟通的对策