浅谈护患沟通的临床意义和技巧.pdfVIP

2014年 3月 第 3期 浅谈护患沟通的临床意义和技巧 谭家婕 (湖北省恩施市龙凤镇 中心卫生院 湖北 恩施 445003) 【中图分类号1R47 【文献标识码】B 【文章编号11005—0o19(2014)O3—0472--01 随着医学模式 的转变及整体护理 的深入开展 ，人们越来越重视心理社会 因素对 好的战胜疾病的信心。文化层次较低 的或老年人沟通要尊重他们 ，而且要通俗易 疾病的影响，护士在II缶床护理过程中与患者及其家属 的沟通也越来越多。通过沟通 懂 ，必要时可重复 。在 回答病人提 问题时，应 以事实求是的态度 ，知道多少 回答多 可收集到患者有关的资料和信息，进而制定完整的护理计划 ，对患者实施整体护理 ； 少 ，不知道 的，查阅有关资料后再 回答 。 通过沟通增加了病人的感情，取得了病人的信任，调动患者的积极性和主动性 ，减少 与同龄患者沟通应平等相待，看成 自己的朋友 ；与患儿沟通应爱护 、关心、抚摸。 了不必要的纠纷 ，密切 了护患关系。本文根据笔者多年从事 临床护理 的实际经验， 总之 ，护士依据不 同的患者 ，扮演不 同角色进行沟通 ，使患者予 以接纳达到沟通 目 就护患沟通的意义及其沟通的技巧简述如下。 的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯 。对不同患者，只有 1 护患沟通的意义 采取不 同方式进行沟通 ，才能达到有成效的沟通 。 1．1 护患沟通有助于提高护患之间的亲密程度 ：患者在患病期 间一般都较脆 2．5 采用有效 的提问方法 ：用封闭结尾式问题 ，这种提 问方式将答案 限定了， 弱 ．尤其是病情严重或久病不愈的患者 ，对周 围的人和事往往会变得很敏感。护理 患者只能做是或否的回答 。如您家中有人患糖尿病 吗?这种方法在很短 的时间内， 人员热情 的态度 、友好、信任的表情 ，诚恳和关怀的语言，可 以帮助患者缩短与护理 获取所需的信息 。适时提出开放结尾式 问题：护士在进行心理护理时可采用此方 人员之间的心理距离，使患者感受到护理人员亲人般 的温暖，有利于增强护理人员 式，可诱导患者说出 自己的观点、想法和感受 ，回答范 围广泛 ，使患者宣泄内心真实 对患者的亲和力。 情感，达到心理的平衡 ，如这次发病是什么原因?这样使患者有较大的 自主权 ，同时 1．2 护患沟通有利于护患间的相互理解，减少医疗纠纷的发生：沟通缺 陷是 护士获取大量信息，使心理护理更有针对性 。 引起医疗纠纷 的常见原 因。护理人员态度冷淡或交流方法不恰当，易损伤患者 的 自 2．6 人院宣教 ：治疗护理前，护士应做好解释宣教工作 ，消除患者的紧张恐惧 尊心，引起患者 的误解和不满 ，从而引发医疗纠纷 。住院患者一进病房首先接触 的 感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如 “您认为这种饮食如何?” 就是护士，这时他们的情绪非常焦虑 ，迫切的想知道有关用药 、治疗 、预后、护理安排 等，以增加亲切感 、信任感和安全感 。如果患者因疼痛烦躁不安 ，护士应耐心解释、 以及主管医生 、护士 的姓名 、业务水平。那么护士在接待患者时就应针对他们 的心 劝慰和疏导 。 理特点有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈 。 2．7 语言沟通 ：医学之父波克拉底说 ：“医生有三大法宝 ，第一是评议 ，第二是 1．3 护患沟通有助于护理人员搜集患者信息，有针对 的进行医疗服务 ：通过 药物 ，第三是手术刀”，可见语言的重要性 。语言是心灵的声音 ，犹如一面镜子 ，反映 与患者进行沟通 ，护理人员能够大概 了解患者以往的健康状况、病 因和病程 ，治疗效 一个人的精神面貌 、文化素养和业务能力 。通过听、问、说实现语言的有效 的沟通 ， 果及治疗后的反应，了解患者的舒适度及心理动态；还可以帮助护理人员了解患者 而其中的技巧是有效沟通的重要保障。要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 的社会、文化背景等。有利于护理人员正确地收集护理信息，制订合理有效的护理 作用。 计划