探讨护理新理念在消毒供应室管理中的应用效果.pdfVIP

2014年 第2月 第2期 一 开展人性化护理提高患者满意度 刘秀敏 郭冬梅 (北方 医院 100089) 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095—6851(2014)2—0202—01 医疗行业是特殊的服务行业。在 目前医疗市场激烈竞争下 ，大家都 让就诊的患者感到亲切、热情、温馨、舒适。 知道只有优质的服务才能让医院赢得患者。未来的竞争是服务的竞争。 3 护理技术水平 的高低直接影响着护理工作质量 医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。 护理技能操作是护士能力的重要组成部分，也是护士从事护理工作 近年来开展人性化服务 已成为我院提高服务水平的共识。即：医疗 的必备条件与基本功。我院护理部从护理技能培训抓起 ，利用幻灯教学， 对象首先是 “人 ”、其次才是 “病”。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何 理论知识与实际操作相结合，考核时注重到临床科室实际现场考核。效 为病人提供最温馨的人性化服务，即：充满人情昧的就医环境和服务举 果较好。大大提高了静脉穿刺的成功率，缩短了病人的等候时间。 措，让病人及家属感受人文关怀。是我院一直努力、必须达到的精神境 4 换位思考方便病人 界。现将我们的工作总结如下： 我们在候诊区配备了轮椅，以方便病人使用。在卫生间全部安装了 1 优化服务流程 创造温馨和谐的就医环境 金属扶手、挂钩，以方便病人人厕。保健科的医护人员为儿童着想穿淡绿 将医院门诊大厅的窗户换成整扇的落地玻璃窗，使大厅明亮、优雅。 色工作服。候诊区域的墙上画满了儿童喜爱的卡通漫画。同时也为家长 窗外的古松映透进来就像一整幅十几米的油画，让人心情舒畅。挂号室、 们准备了免役接种程序的宣传彩页，使他们有到家了的感觉。缓解了孩 中西药房紧邻 ，以方便患者交费取药。输液室配备了电视机、各种健康宣 子们的紧张情绪。 传册，让病人在轻松、自然中完成治疗。 5 及时听取病人意见强化服务意识 2 护士礼仪文化建设在人性化服务中体现 护士长不定期在输液大厅与病人沟通，了解他们对医院的各种建议 为患者提供高品质的护理服务要求，首先就要树立 良好的职业形象， 与意见。及时反馈及时调整，不断强调与提高护理人员在思想道德、职业 这是服务的基础。一名护士的形象本身就可以体现出她的爱心、善 良、认 道德、业务训练、整体素质中的全面提高。为做好人性化服务，提高整体 真、执着等品质。我院从培养、训练护士礼仪人手，从点滴、细微处做起。 护理质量，打下坚实的基础。 医护人员着装整洁，淡妆 上岗、态度和蔼、护理操作到位、动作 自然得体。 探讨护理新理念在消毒供应室管理中的应用效果 张玉荣 (内蒙古赤峰市平庄矿区医疗集团总tf院 内蒙古 赤峰 024000) 【摘要】 目的观察护理新理念应用于消毒供应室管理中的实际效果。方法对我院消毒供应室于2010年 1月～2013年 1月期间实行护理新理念 管理的情况进行回顾性分析，对比实施前后消毒供应室内的无菌医疗用品的消毒情况以及护理工作人员的满意度情况。结果在消毒供应室开展护理新 理念管理之后，无菌医疗用品的消毒情况明显优于实施前(P0．05)，且护理工作人员的满意度也明显高于实施前 (P0．05)。结论在消毒供应室的管 理中应用护理新理念能明显提高无菌医疗用品的消毒质量，且对于提高护理人员的满意度方面有积极的促进作用，值得在临床护理管理 当中广泛应用 和进一步推广。 【关键词】 护理新理念；消毒供应室；管理；应用效果 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095—6851(2014)2—