乡镇卫生院医疗服务营销对策探析——基于山东省FC市4所卫生院的调查.pdfVIP

乡镇卫生院医疗服务 4％的患者认为一般，有4．4％的患者对此 不满意，认为服务态度差(见图2)。由此 营销对策探析 可以看出，乡镇卫生院医护人员的服务态 度需要改善，服务的亲和度需要提升。 (五)主动开展的营销活动缺乏 ——基于山东省FC市4所卫生院的调查 根据调查，56．7％的患者没有接触 过乡镇卫生院开展的义诊、免费健康检查 01 李强郭鹏泰山医学院管理学院2716 活动，35．4％的患者反应有但不经常。在 进一步调查中得知，卫生院规定必须有农 唯文章摘要】’鬻键獬滞8黜鬻秽嘞燃嘲鬻 工作，更不用谈营销组织的建设和营销战 村合作医疗卡并且仅限一次的人，才能参 在新匿改鼓励竞争与多元办医格局 略与策略制定。 加过义诊、免费查体，这一限制使得只有 2下，乡镇卫生院面临环境与惠者双重营 (二)患者对乡镇卫生院总体满意度偏低 很少一部分人能享受到这种服务。调查中 销压力。蔫眼于满足患者需求的组织核 在被调查患者中，对乡镇卫生院持不 有62．8％的患者没有接触过乡镇卫生院所 ；心目标，乡镇卫生院医疗服务营销的过． 满意态度的占10．6％，非常不满意的有4．做的宣传，0．9％的患者对此不清楚。 ·程就是培育卫生院的优秀文化与员工，i 4‰33．6％的患者满意度一般，合计48． 提供完美服务，借助多种营销手段并积 6％的患者对乡镇卫生院不满意(见图1)。二、乡镇卫生院医疗服务营销存在 极创新实施创建知名品牌的过程。本文： 患者对乡镇卫生院总体满意度偏低，而且 主要问题与分析 。在实证调查的基础上，分析了农村患者 还有一部分对此满意的人，他们的满意很 (一)医疗服务营销意识不强 对乡镇卫生院的评价，简单概括了营销 大程度上是因为在卫生院中有熟人，受到 乡镇卫生院在其目标区域内具有一定 ：现状，总结了营销工作存在的问题与愿， 特殊照顾。较低的满意度有损卫生院的品 的垄断性，因此，管理者缺乏竞争意识与进 ：因，借鉴国外的理念与做法，从品牌建．； 牌美誉度和顾客忠诚度，不利于卫生院的 取精神，常常忽视乡镇卫生院的营销工 。设、整合传播等方面提出了五项建议。l 营销开展。 作。管理者们仍然以卫生院为中心，着眼 { 奄 (三)患者对乡镇卫生院医疗技术水平持 于设法提高经营效益，而不是站在患者角 E c耄 【关键词】 羹 怀疑态度 度为其提供适合的医疗产品。很少有乡镇 ；；。乡镇卫生院；医疗服务；营销；对麓i 18．6％的被调查者认为乡镇卫生院的卫生院能把医疗服务营销观念贯穿于卫生 医疗技术水平较差，2．7％的被调查者认为 院的医疗产品开发、资金周转、质量管理、 在市场经济与多元化医疗格局的前提 很差，50．4％的被调查者认为一般，只有促销、形象塑造及就医顾客满意等整个管 下，医疗机构存在各种压力和相互间的激 28．3％的被调查者感到满意。患者普遍对理过程中。 烈竞争，医疗技术和服务手段很容易在竞 乡镇卫生院医疗技术水平持怀疑态度。产