市场营销学（第4版） 教学课件 作者 978 7 302 28671 4 ch16 电子商务与市场营销.pptVIP

第16章 电子商务与市场营销 16.1 电子商务概述 电子商务的定义 电子商务(Electronic Commerce或Electronic Business)是指以现代网络技术为基础实现整个贸易活动的电子化。 电子商务的内容 网上订购 电子账户 服务传递 广告宣传 咨询洽谈 意见反馈 网上支付 业务管理 案例分析 易趣为何败给本土化淘宝 思考题 1. 电子商务有哪几种模式？请举例说明。 2. 请结合自身的购物体验，谈谈电子商务给你的生活方式带来的影响。 3. 电子商务给企业的营销带来什么变化？请说出几种电子商务环境下的新型营销方式。 4. 目前阻碍电子商务发展的影响因素有哪些？如何有效规避或引导这些因素转变？ 本章主要内容 电子商务概述 电子商务给市场营销带来的影响与对策 电子商务背景下的市场营销管理 电子商务的模式 企业对企业(B2B) 企业对客户(B2C) 客户对客户(C2C) 企业对政府(B2G) 企业内部的电子商务(B2E) 非营利组织的电子商务 电子商务的特性 商务性 服务性 集成性 可扩展性 安全性 协调性 16.2 电子商务给市场营销带来的影响与对策 电子商务给市场营销带来的影响 1. 对市场营销环境的影响 （1）市场成为全球性的市场 （2）市场销售环节的减少 （3）信息传播和沟通渠道的增加 （4）虚拟营销环境的产生 2. 对传统营销方式的影响 3. 对企业竞争形态的影响 4. 对消费者购买行为模式的影响 5. 对消费者需求方式的影响 （1）消费者需求的个性化更加突出 （2）消费者需求的主导性和参与性 （3）消费者需求在更加广阔的市场上得到充分满足 （4）消费者需求减少了盲目性，节约了购买成本 6. 对市场营销理念的影响 7. 对市场营销管理重心的影响 电子商务背景下市场营销的对策 1. 个性服务是电子商务背景下的市场营销重要理念 2. 客户为中心是网上营销管理重心 3. 信息技术支持是实现网上营销的手段保证 4. 品牌塑造是网络营销成功的关键 16.3 电子商务背景下的市场营销管理 电子商务与市场营销 1. 互动营销 2. 整合营销 3. 直复营销 4. 大规模定制营销 5. “软营销”管理 电子商务背景下的企业营销管理 1. 企业信息系统建设 2. 产品差异化 3. 客户关系管理 4. 物流服务 5. 培育电子商务营销人才