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第九章 沟通 第九章 沟通 学习目的与要求 学习目的与要求
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? 明确沟通的原则；
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? 美 普林斯顿大学在1万份人事档案进行
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? 珍妮大约早上6：05来到医院，她看到一大群护士 （要下夜班的护士和即将上早班的护士），正三三两 （要下夜班的护士和即将上早班的护士），正三三两 两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到珍妮走进来 两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到珍妮走进来 时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注 时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注 视，使珍妮明白自己正是谈论的主题，而且看来她们 视，使珍妮明白自己正是谈论的主题，而且看来她们 所说的不像是赞赏之辞。 所说的不像是赞赏之辞。
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? 珍妮来到自己的办公室里，半分钟后她的一名值班 主管迪·马考斯走了进来。迪直言不讳地说道：“珍 主管迪·马考斯走了进来。迪直言不讳地说道：“珍 妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使 妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使 每个人都心烦意乱。” 每个人都心烦意乱。”
? “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上
? “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上 大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预 大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预 算的困难，以及裁员的可能性。我所做的只不 算的困难，以及裁员的可能性。我所做的只不 过是执行这项决议。” 过是执行这项决议。”
? “可你都说了些什么？”迪显然很失望，“我
? “可你都说了些什么？”迪显然很失望，“我 们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以 们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以 为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困 为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困 难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出 难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出 疑问。那样的话，可以在很大程度上减小打 疑问。那样的话，可以在很大程度上减小打 击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到 击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到 她们的家里，天哪!珍妮，周五她们收到信 她们的家里，天哪!珍妮，周五她们收到信 后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电 后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电 话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我 话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我 们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员 们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员 ” ” 教 师 评 论 教 师 评 论
? 珍妮·杨科维奇犯了两个错误。
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? 首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们传
? 首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们传 达她的意图，语言表达不够准确清晰。 达她的意图，语言表达不够准确清晰。
? 其次，选择信件作为媒体来传递她的这一信息是不
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