管理心理学 教学配套课件 石森 主编 第5章.pdfVIP

第5章 主编 第五章 情绪、情感与效率 学习目的 明确情绪、情感的基本概念及其表现形式;了解 情绪、情感的功能;理解情绪、情感与工作效率 的关系;掌握情绪、情感的调节原则,并能在实际 生活中学会情感的自我调节方法。 第一节 情绪情感概述 “人非草木,孰能无情” 。情绪、情感是个体心 理活动的重要组成部分,渗透于每个人的各种活 动之中。人在喜怒哀愁等不同的情绪、情感背 景下,会有不同的行为反应,对人的行为产生不同 的影响作用。在人力资源管理中,对人情绪和情 感的研究,为的是探讨情绪、情感对人们行为的 影响规律, 以便加强对行为的控制与引导,从而达 到提高效率的目的。 一、情绪、情感的概念 (一)定义 情绪(emotion)和情感(feeling)是指人们对所认知 事物的态度体验,是人的需要获得满足与否的反 映。人们对自己所知道的东西或做过的事不能 漠不关心,人在感知或想象事物时,总抱有特别的 态度,如满意或不满意,愉快或不愉快,积极或消 极。在现实生活中,我们随时随地都可体验到各 种各样的情绪和情感。例如,人在完成工作任务 后会感到轻松愉快,遇到困难挫折会感到郁闷忧 愁;受到表扬时会喜上心头,受到批评时会激起愤 怒;人对美好的事物予以赞赏,对丑恶的行径致以 憎恨……。这些对待事物的内在的态度体验就 是人的情绪和情感。正是人的情感色彩斑斓,才 使我们的世界丰富多彩。假若一个人缺乏情绪 生活,丰富多姿的世界对他毫无兴味,他将成为一 个“木头人”——无所谓幸福快乐,无所谓悲伤 忧愁;他不需要友谊的慰藉,更体验不到情爱的温 馨。所以,人的愉快、忧愁、赞叹、厌恶、愤 怒、恐惧、嫉妒、羞愧等是人之常情,是人对客 观事物的情绪、情感体验的不同表现形式。 (二)情绪、情感与人的需要 情绪、情感是人对客观现实的一种特殊反映形 式,是以其能否满足自己的需要为中介的。需要 是人的情绪、情感产生的根源和基础。当客观 现实符合人的需要时就产生满意、愉快、欢乐 等积极的情绪情感。反之,当客观事物不能满足 人的需要时,就产生忧伤、丧气、恐惧等消极的 情绪、情感。如失去亲人会悲痛欲绝,遇到危险 会紧张恐惧,失恋又会失望而悲伤。 人类的需要多种多样,既有生理需要又有社会需 要,既有物质需要又有精神需要,涉及到人类生活 的方方面面。因此由需要引起的人的情绪、情 感体验也是复杂多样的,情绪、情感也带有很强 的个人主观色彩。 (三)情绪与情感的区别 情绪、情感是十分复杂的心理过程,它们既有区 别,又有联系。 广义上讲,情绪与情感都是指对个体需要满足与 否的心理反映,是同一类特殊的心理体验,是没有 区别的。狭义上讲,情绪是人从事某种活动时产 生的心理状态,它是一种原始的、简单的情感。 如爱好、快乐、嫌恶、愤怒、欲求、恐惧和悲 哀是人人皆有的七种最基本的情绪,也称原始情 感或低级情感。它与生理需要相联系,是有机体 在吃、住、穿、行等生活方面的需要能否达到 满足的情况下产生的。情绪持续的时间比较短 暂,外部表现特别显著,特别容易观察。如喜上眉 梢、怒目圆睁、垂头丧气、愁眉苦脸等都是对 “表情” 的描述。情感是人类从事一定的社会 性活动时因社会性需要能否得到满足而产生的 复杂的内心体验和评价。如人的好奇心、求知 欲、爱国心、成就感等等。 从需要的角度看:情绪是有机体生理需要能否得 到满足而产生的体验,是原始的,是人和动物所共 有的。如人在口渴时喝到饮料就很高兴,这就是 一种情绪。情感则是人的社会性需要能否得到 满足而产生的体验。情感是人类所特有的一种 比较高级而复杂的心理活动,它是在人类社会发 展过程中产生的,与人的社会需要和精神需要相 联系,具有一定的社会历史性。如民族自豪感是 与对本民族的爱相伴而生的社会情感。 从发生的角度看:情绪在先,情感在后。人开始并 没有情感,而只有情绪;情感是随人的社会化程度 的发展而发展起来的。新生儿、婴儿、幼儿只 有情绪,没有情感。如出生不久即产生的对身体 舒适与否做出的“笑”或“哭” 的情绪反映,对 母亲的依恋与亲爱的情感是在不断受到爱抚、 关怀的过程中, 由愉快的情绪体验持久而稳定下 来,逐渐培养起来的。 从反映的角度看:一般情绪所反映的需要关系带 有情境性,并随情境的改变而改变,是短暂的、冲 动的、不稳定的。像愤怒、惧怕、狂热之类属 于情绪,它们持续不久,便可消散。情感则虽有情 境性,但较情绪稳定,具有长期性、深刻性。自尊 心、自豪感、热情之类属于情感,它们在人们的 生活实践过程中,继续保持,经久不