商务秘书项目教程 教学配套课件 陈琳 B模块三 秘书商务活动 项目十二 沟通谈判.pdfVIP

模块三 秘书商务活动 项目 十 市场调研 项目十一 接待宴请 项目十二 沟通谈判 项目十三 商务旅行 项目十四 客户管理 项目十五 商务送礼 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 项目十二 沟通谈判 项目目标 • 以内部沟通为基础，向外拓展到商务谈判，概要介绍沟通 基本知识，重点培养学生沟通特别是商务谈判的能力。 项目内容 • 与上司沟通 • 与同事沟通 • 与媒体沟通 • 与客户谈判 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 阿涛是一家中型企业行政助理，今年5月来到这家 公司。几个月来工作本身还算得心应手，但与上司的 距离总是感觉很远，有时发生很小的意见冲突，事后 总是想象什么事都没有发生过的那样相处，却发现距 离还是更加疏远了。一段时间以来，这种心理压力大 大影响了阿涛的工作心情，他忧虑自己在这个公司还 有没有前途？与上司的关系还能不能搞好？是否应该 跳槽？跳槽还做本行吗？ 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务一 与上司沟通 任务描述 • 陈华是一个待人坦诚、性格开朗的北方姑娘，喜欢有什么说什么，很 受老师和同学欢迎。2008年，陈华从某高职院校文秘专业毕业。经 过近一个月的多次投递简历和面试，最终选择了当地一家食品加工公 司。之所以选择这家是因为该公司规模适中、发展速度很快，陈华感 觉到自己的发展空间会很大。上班一个月，陈华陷入了困惑中：这是 一家典型的家族企业，关键职位都由老板的亲属担任，只要能赚钱其 他一切都无所谓。陈华认为这些问题不利于公司发展，也不利于个人 发展。于是，有一天她拿着建议书走向了上司的办公室。 任务实施 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务引导 • （1）“山不走过来，我就走向山。” （穆罕默德） • （2 ）“期望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子。” （莎士比亚） • （3 ）“横看成岭侧成峰，远近高低各不同” 。 • （4 ）要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟。 • （5 ）发现领导并没有听你的，要装作什么事情都没发生。 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 知识链接  与领导沟通的类型 • （1）思想沟通 • （2 ）工作沟通 • （3 ）信息沟通 • （4 ）情感沟通 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务二 与同事沟通 任务描述 • 一天下午上班，杨秘书发现“企业债券”主题的邮件被别人读过了。是 谁看了邮件？杨秘书苦思冥想，有了答案：很可能是业务科的方萍。 上个月业务科方萍借调到秘书科忙了几天，她知道邮箱密码，而杨秘 书又忘记修改密码。杨秘书该怎么办呢？ 任务实施 • 解决这个问题方法有多种，杨秘书选择下列第三种方法。 • （1）对这种不讲职业道德的人，应该狠狠治一治。到业务科去责问 方萍，然后…… • （2 ）息事宁人，修改邮箱密码，当着什么事都没发生。 • （3 ）又申请了一个新邮箱，并用“企业债券”的主题给自己发了个邮 件。 • 下班时，杨秘书收到一条信息——“对不起”，手机号码是方萍的。 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务引导 • （1）同事长期相处共事，总有说话不注意、做事不到位的时候，出 现一些误会和矛盾是难免的。与同事出现了误会甚至矛盾，自己应该 迈出第一步，主动想办法来化解矛盾。只有这样，对方才会更加信赖 和敬重你，彼此的关系才会更加紧密。 •