2012年物业管理要养成的职业素养.pdfVIP

物业管理师必须具备的素质 未来物业行业市场的竞争，将取决于人才的竞争，物业管理师作为物业管理项目团队负责人， 肩负着企业生存、成长、壮大及促进行业良性发展的重要使命，其综合素质尤为重要。 一、良好的职业道德素质 1．职业道德行为。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉 承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则； 2．职业道德修养。物业管理师职业道德修养，是指在物业管理与服务过程中，坚定自 己的职业选择，不断加深对物业管理行业的认识，树立服务意识、质量意识，并以此指导升 华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、自己满意的理想境界。 二、良好的学习教育基础 物业管理师作为专业管理人员所面对的是高思维、高智商、高知识、多想法的复杂群体， 文化基础及丰富的知识直接影响了其思维的逻辑性、处理问题的全面性、反应的灵敏性，尽 而成为其带领团队完成管理职责，取得不凡成就的重要因素。 三、具有丰富的物业管理实践经验 物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管 理。物业管理师应对物业经营管理活动从前期介入开始到正常运营管理有着全面丰富的全程 操作及实践经验。 四、具有理论总结及传播能力 物业管理师作为物业项目负责人、职业经理人应具有良好的文字处理写作能力，能够将 工作实践中的经验和教训归纳、总结、提炼，形成具有一定理论性文字，对行业发展起到参 考、推动、借鉴作用，并能通过实际可行的途径进行传播，达到资源共享，共同发展。 三个阶段 物流管理按管理进行的顺序可以划分为三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段。 一、物流计划阶段的管理 计划是作为行动基础的某些事先的考虑。物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做 的准备性工作。 物流计划首先要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先 后次序。 其次，要分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素， 并确定对这些不利因素的对策。 第三，做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施。 二、物流的实施阶段管理 物流的实施阶段管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。它在物流各阶段的管理 中具有最突出的地位。这是因为在这个阶段中各项计划将通过具体的执行而受到检验。同时， 它也把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合。 （一） 对物流活动的组织和指挥 物流的组织是指在物流活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，而形成一个有机 的整体，以便充分发挥物流中的每个部门、每个物流工作者的作用。物流的指挥是指在物流 过程中对各个物流环节、部门、机构进行的统一调度。 （二） 对物流活动的监督和检查 通过监督和检查可以了解物流的实施情况，揭露物流活动中的矛盾，找出存在的问题， 分析问题发生的原因，提出克服的方法。 （三） 对物流活动的调节 在执行物流计划的过程中，物流的各部门、各环节总会出现不平衡的情况。遇到上述问 题，就需要根据物流的影响因素，对物流各部门、各个环节的能力做出新的综合平衡，重新 布置实现物流目标的力量。这就是对物流活动的调节。 三、物流评价阶段的管理 在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，这便是 物流的评价。通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性如何， 确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的物流提供宝贵的经验 和资料。 按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和综合性评价。按照物流各部 门之间的关系，物流评价又可分为物流纵向评价和横向评价。 应当指出无论采取什么样的 评价方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这种指标通常表示为实物指标和综合指 标。