YG-QP-YX-002销售过程管理流程.docVIP

销售过程管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人  目的 实施项目销售、推广工作，并最终完成项目销售任务。 适用范围 适用于销售中心对外开放至项目撤销期间，所有营销、销售管理工作。 术语和定义 开盘：房地产项目正式发售。 职责 参见《流程图》及工作程序。 工作程序 开盘前准备 开发经营部需明确开盘方案，做好开盘准备工作（包括样板间管理，接待厅、销售通道、销售道具等）满足销售要求； 开发经营部组织确认代理公司已完成相关销售培训工作（含工程、设计、销售技巧、按揭、收款、市场信息等）； 开发经营部负责现场后勤工作监督、认购书及合同准备，组织收款工作。 销售现场管理： 代理公司明确现场人员工作责任安排，填写《现场人员工作责任安排表》，提交开发经营部审核。 代理公司负责现场接待，填写《来电/来访客户信息采集表》，并进行持续跟进。 客户确认购买后，开发经营部协助财务部收取定金，督促代理公司与客户签署认购协议书。后续收款及签署合同等工作依照《销售收款管理流程》执行。 销售过程中客户提出特殊申请时，如折扣优惠、退换房等，按《客户特殊申请管理作业指引》执行。 营销