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第28届全国卫生杀虫药械学术交流暨产品展示会资料汇编 ·117· 专业有害生物管理的标准作业程序初探 张献良1，郎海华2，蒋洪3 (1．肇庆东江城市害虫防治服务有限公司；2．杭州安欣除虫服务有限公司；3．武汉大学基础医学院) 20世纪70年代，美国一起空难的发生，就是在步骤。它能从最简单的用途讲，可以让任何员工都 进入紧急降落程序时，机长没有翻开SOP手册逐条 能轻易上手，发挥工作效率，就像家乐福或沃尔玛 进行，只依照自己的记忆和经验做反应，结果在紧 做的那样。其次如文章开头举的飞机的例子，这些 迫的时间压力下，漏掉了一项检查，导致整起意外。 看似毫无学问的“照着做”在关键时刻却可以造成 这件事使得美国联邦航空总署在事后规定，飞机在 生死一瞬间。再次，因为SOP，企业也才能有效地掌 紧急降落时，驾驶员务必遵循SOP操作手册，逐项 握业务流程，从中发掘出有哪些程序或步骤对公司 完成所有程序。 是不具价值或效益的，从而考虑对症下药，而非动 美国约翰·霍普金斯大学医学院教授彼得· 辄使用裁员、降低成本的老方法。最重要的是把工 普罗诺佛斯特曾在2001年为密执安州多家医院汇作内容逐一拆解，然后制订出一套明确的标准化的 编了一份审核清单(checklist)。仅仅一项为重症监步骤及程序，才能为我们提供良好的构架和坐标， 护病房中负责执行导管插入动作的医生设计的 让员工根据分解动作，不断在每个环节做出持续改 SOP，就让原本频繁的导管感染病例几乎不复见，估 善，这也正是SOP的样板企业丰田之所以成功的动 计为医院节省高达1亿7千5百万美元的费用，更 力所在。 是挽救了大约1500条人命。实际SOP规定的只是 SOP尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化 类似事先洗手、用抗菌液清洁患者皮肤、为病患覆 和优化，在正常条件下大家都能理解，不会产生歧 盖无菌布幔、穿戴全套无菌装备等基本常识动作， 义。SOP适合于PCO的每项施工，可以让员工都能 但为什么能焕发这么大的效能呢?一切都是SOP轻易上手，发挥工作效率。PCO企业作业密集、施 的功劳。 工场所分散、人员流动频繁，SOP可以使得PCO企 业防治工作节约时间、资源，稳定施工质量和提升 1标准作业程序(SOP)概念 客户满意率。 什么是SOP?翻译过来即“标准作业程序”，是 2如何设计一个好的SOP Standard Procedure的英文缩写，是将某一 Operating 事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出 对大多数商业问题而言，彼此间相像的地方要 来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是 多于彼此问有差异的地方。这意味着用较少的解 将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某 决问题的技巧，就可以解决范围较大的问题。这些 一程序中的关键控制点进行细化和量化。 技巧就藏在你组织的某个地方或是你某个员工的 SOP就像是一套包罗万象的操作说明书，规定 脑子里，为什么不把它总结出来，最终建立属于自 着确保产品或服务质量的必要条件。在各个成熟 己的工具箱呢? 的行业都有SOP，不过我们很多时候都认为只有车 对企业而言，如何建立一个好的SOP最为关键 间里的工人或者一些简单程序执行者才用得着它， 是SOP一定要先经过“组织规划”和“作业设计”这 实际并不是这样。SOP适合于我们日常工作的每个 两个步骤。组织规划就是理清“什么人该负责什么 ·118· 第28届全国卫生杀虫药械学术交流暨产品展示会资料汇编