基于战略营销理念的档案工作探讨.pdfVIP

第一部分档案法制、干部队伍建设与档案工作创新 基于战略营销理念的档案工作探讨 李秀文姜荣 内容摘要本文以工商管理理论中战略管理和营销管理的基 本概念为指导，分析档案工作的核心资源优势，分析档案服务对象 在档案管理中的角色地位，进行“客户”细分，设计、实施和整合客 户关系管理，把档案作为品牌进行营销的思路。是战略和营销理论 在档案工作中应用的初步探讨。 随着我国经济形势的发展，经营的理念在社会管理的各个方 面都得到体现。企业档案工作处在战略经营的大环境中，要求档 案工作者要有基本的经营理论和经营意识，并用经营的理论指导 企业档案工作，其指导意义广泛而深远。在当前探讨和构建“大 档案”工作局面的过程中，必须在尽力做好指导收集整理和提供 利用等基础业务建设的同时，对工商管理理论指导下的企业档案 管理新思路进行研究，做到经营理论与档案工作的结合，有效提高 企业档案的管理水平。 由于档案工作性质，作为与具体的档案内容打交道的档案工 作人员，面对的档案内容至少是一年前形成，甚至是几年前形成的 信息，长期大量“过时”信息的接受，很容易使档案工作人员的思 想、做法和观念落后于快速发展的社会潮流。面对这个现实，档案 人员要认真领会科学发展观的内涵，紧跟时代，时刻保持创新思维 和工作激情，在档案人员工作激情的培养和良好工作习惯的养成 过程中，要对档案行业所处的内外部环境、行业环境、发展能力和 一35— 第六次华=It-地区档案学会学术讨论会论文集 核心竞争力进行认真分析。在开展基础业务建设的同时，以战略 管理核心竞争力分析、市场营销的角度，提出分析档案工作的思 路。 一、以战略管理思路，分析档案部门竞争资源优势 每一个企业有着自己的战略发展规划，档案部门作为业务职 能部门，其发展的思路，要立足于企业发展战略，建立业务层战略 规划，对档案部门所处的环境有清醒的认识，对档案工作进行资 源、发展能力和核心竞争力的分析，站在战略的高度开展具体的档 案业务工作，保证档案部门有不断丰富的资源优势和持续发展的 能力。 档案部门与其他职能组织相比，有其独特的资源优势。档案 部门的资源优势包括有形资源和无形资源两种。其有形资源，即 档案实体，是企业发展过程的文化积淀，具有历史的厚重性。其无 形资源，是档案实体中承载的真实的历史信息和档案部门多年形 成的档案管理文化。 档案部门通过开展具体基础业务建设，如档案指导、档案收 集、档案整理等业务工作，具备了自己独特的服务能力，建立了档 案工作的核心竞争力。档案工作的核心竞争力体现在四个方面： (一)档案工作的第一种核心竞争力是“有价值的能力” 档案的存在，有其特殊的价值，这种属性构成，是档案工作核 心竞争力的重要方面。档案是有历史保存价值的可以利用的材 料，在它的各种载体上都承载着不同时代的信息资源，这些信息资 源，可以帮助档案利用者解决问题，从战略的概念上讲，档案的存 在，能够帮助档案的所有者和利用者，在发展、竞争和生存过程中， 减少遇到各种竞争威胁的机会。 (--)档案工作的第二种核心竞争力是“存在的稀有能力” ’因为档案是历史发展的知识沉淀，是记载历史发展的真实记 录，有些文件在当时形成时就是独本。档案部门保存信息的独特 一36— 第一部分。档案法制、干部队伍建设与档案工作创新 性和唯一性就构成档案的稀有能力。 (三)档案工作的第三种核心竞争力是“难于模仿的能力” 考虑到运营成本的因素，以及从机构设置和档案部门的职能 性质分析，一个社会团体和企业不可能设置职能和内容一致或相 似的两个或多个档案部门，从企业机构、经营成本、档案属性上保 证了档案信息管理工作的独一性。另外，档案部门独特的管理方 法、业务流程以及档案文化形象，是档案工作在发展过程中，逐步 形成的可靠、真实、稳定的社会形象和知识体系，形成了档案管理 的难以模仿性。这些因素共同构成档案工作难于模仿的能力。 (四)档案工作的第四种核心竞争力是档案信息有其“不可替 代的能力” 即使有些档案材料在形成时不是独本，有部分文件材料散存 在其它部门和人员手里，但随着机构的调整和人员的流动，这些零