中小型公共图书馆嵌入式知识服务探讨--以佛山市图书馆课题服务为例.pdfVIP

中小型公共图书馆嵌入式知识服务探讨一以佛山市图书馆课题服务为例 陈颖仪 (佛山市图书馆，广东佛山，528000) [摘要]以佛山市图书馆课题服务的一线实践为例，指出中小型公共图书馆嵌入式知 识服务是以用户为中心的一整套运行机制，是用户、馆员和图书馆三赢的，并结合佛山市图 书馆嵌入式知识服务实践，就如何提升中小型公共图书馆嵌入式知识服务质量提出思考。 [关键词]中小型公共图书馆嵌入式知识服务实践案例 在信息网络化、资源数字化及泛在知识环境下，公共图书馆作为知识传播和信息服务中 心正面临去中介化的挑战，重构图书馆核心价值要求我们跳出物理图书馆的范畴，融入需求 一线，嵌入用户过程，为用户提供具有高附加值的知识服务。然而用户需求的多元化是公共 图书馆信息服务的特点和难点，尤其中小型公共图书馆受人员和经费所限，对实质性地推进 知识服务往往感到力不从心，如何突破瓶颈创造性地开展知识服务工作，是中小型公共图书 馆知识服务实践中值得探讨的课题。本文以佛山市图书馆课题服务的一线实践为例，对如何 提升中小型公共图书馆嵌入式知识服务质量提出思考。 1中小型公共图书馆嵌入式知识服务的定位和意义 1．1以用户为中心的一整套运行机制 嵌入式知识服务强调以用户为中心的服务理念，它表现为基于用户需求的一整套开放式 信息服务运行机制，通过主动交互和灵活支持知识创新，无缝地、动态地、交互地融入用户 知识过程，深入用户知识内容，为用户构建基于知识的集成信息保障环境，进而服务于本区 域的经÷≮、文化和社会建设。作为用户信息活动的有机组成部分，嵌入式知识服务要求与用 户建立紧密的合作伙伴关系，全程参与用户信息活动，通过深入理解和挖掘用户信息需求， 及时提供个性化知识服务。 作为地级市公共图书馆，佛山市图书馆信息服务在服务区域定位上主要是立足本土，以 信息产品系列化、品牌化、分层服务、以及服务与研究并举为特色，服务内容涵盖了面向本 地党政部门的决策参考信息产品、定题课题服务、舆情信息服务和两会服务，服务本地经济 发展的剪报监测和产业文献阅览服务，以及服务全国读者的网上参考咨询、馆际文献传递和 数据库维护等多个方面，而在岗人数只维持6到8人的规模。 由于人力资源有限，佛山市图书馆尚未设置专职学科馆员岗位，对于深度化、个性化的 课题服务需求，按用户需求导向的原则，根据用户课题内容灵活机动地因事设人，落实责任 制。其特点是更加关注服务效能、质量和用户满意度，全程融入积极参与，减少沟通障碍， 加快对用户需求的反应速度，随时随地满足用户各种信息需求，进而树立图书馆知识服务品 牌和服务形象。 1．2嵌入式知识服务是三赢的 一是用户可以获得更快更准的个性化信息服务。在信息服务实践中，用户并不总能及时 准确地把握和表达自己的信息需求，有时需要馆员和用户进行多次沟通交流、调整检索策略、 分析加工检索结果，这些都是以服务效率甚至以服务效果为代价的。通过嵌入式知识服务， 馆员主动融入用户信息活动过程，通过对课题内容的深入理解和跟踪，调用丰富的信息资源 和工具，运用自己的知识和智慧，馆员可以随时随处满足用户信息需求，甚至在用户准确把 握和表达自己需求之前已经可以预见和发掘用户需求并主动满足。由于与用户及其课题内容 深入接触，有时甚至可以对用户的文字表达做到重现音容笑貌般的准确理解，从而大大提高 信息服务效能和用户满意度。 二是对馆员来说既是难得的学习提升的机会，又可以赢得认同和尊重。一方面，在传统 的阵地式服务中，馆员基本上局限于信息检索、分析加工、组织和客观呈现既有文献信息的 过程，而在嵌入式知识服务中，馆员除了客观提供信息，还能参与到用户信息提炼和知识创 造的过程，这是从量变到质变、从知识到智慧的转化创造，不仅开拓视野、丰富工作体验， 而且这种体验对于提升馆员准确理解和把握用户需求的能力(有时被称为“悟性”)有莫大 裨益。另一方面，嵌入式知识服务使信息网络化、资源数字化及泛在知识环境下的图书馆服 务更加可视化，用户对馆员劳动和职业精神有更加切身的感受，他们对图书馆和馆员价值的 认同、理解和尊重，对馆员是一种可贵的激励。 三是有利于提升图书馆社会地位。组织间的相互嵌入可以加强双方的熟悉和信任程度， 图书馆与用户建立互信互动的伙伴关系，有利于双方合作关系的稳定与持续发展，对争取社 会支持和政府资源推动图书馆事业发展有着润物细无声的效果。 2佛山市图书馆嵌入式知识服务的实践 自2004