原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
讲师：赵磊 业主进户 上 房 物 业 S F P M 今天讨论内容 了解进户工作的工作目标 策划业主进户活动，及组织落实 跟踪服务以及优秀的客户服务 业主进户的重要性 关键时刻 客户光顾企业时的那一 瞬间,经过接触,客户对 服务质量产生一定的自 我理解 项目管理的要点 需求（前提） 目标 资源 流程 如何判定项目成功 项目范围 项目成本 项目计划 客户满意 成功：在规定的时间和成本范围内，达成预期目标 项目范围 项目成本 项目计划 客户满意 业主进户的工作目标 满足业主需求 建立基础数据库 良好印象，为日常服务打下基础 业主和客户的区别 物业所有权人 商业来往上 的一种称呼 达成企业目标 满足需求过程 业主 客户服务 客户 业主想了解什么 进户需要的手续 装潢期间的各种要求 日常生活中和各种需求 其它 建立基础数据库的需求 客户的基本信息 了解客户的基本需求 对日常服务的帮助 费用的收取 增值服务的开展 个性化的服务的开展 方便投诉的处理 业主进户工作的目标 满足业主 的需求 业主进户应包括的内容 P（进户策划） D（进户实施） C（检查） A（行动） 策划阶段 人力资源 相关资料和文件 S1平台的准备 客户情况的搜集 其它 策划应考虑的因素： 进户实施 准备工作 流程确定 资料准备 人员分工 现场布置 通知发放 其它事项 进户实施 业主应提交资料 发展商签发的进户通知书 《房屋买卖合同》及附件副本或影印件一份 业主有效身份证明或《企业营业执照》影印件 进户实施 资格审核： 《进户通知书》签字盖章是否有效 《进户通知书》与《房屋买卖合同》的房屋地址是否一致 委托办理情况 查验有效证件 应该审核的其它问题 进户实施 资料填写及物品提供 物业管理合约签定 业主情况表的填写 交待各类服务事项 提交钥匙及验房单 其它物品的提交
文档评论（0）