教育咨询电话约访宝典.docVIP

外呼电话培训 （一）电话咨询概述 1、概述电话分为外呼电话、热线电话、回访电话。每个电话目的、内容方式不同。以下的分析各有侧重注意区分。 2、特点及对策 连续发问，急于想通过电话了解所有信息——主要体现在热线中，需要教育顾问有耐心.未对教育顾问或辅导机构建立起信任感之前，不愿透露个人信息——先进行情感沟通期望自己的每一个问题都能获得明确的回答——除了敏感问题不要隐瞒和兜圈子没有明确课程价值或兴趣被激发之前，不愿上门——不到火候就进行约访是没有意义的，向家长展示自我专业性、辅导价值 3、目的：约访家长上门 二、电话咨询的流程及技巧 1、开场白的设置（前）基础语：“您好，我是聪德教育的XX老师。” 话题语：（1）我们校区正在推出一项“XX”活动，可以帮您节约很多教育经费，我想家长肯定愿意享受这次优惠？（2）我们校区正在做一系列关于家庭教育指导的公益讲座，对家长、孩子、家庭教育都别有帮助，我可以提前帮您定个座位。（3）我们在做一项《关于学生暑假生活学习日程》的调查，耽误您几分钟时间，很简单的几个问题。（4）新的学期开始了，我们爱课城教育的老师给各个年级的孩子做了一份《新学期知识提纲》重难点突破、整体架构、大纲要求什么的，对孩子特别适用，免费的。您看是不是给孩子拿一份。（5）距中/高考还有100天，关于如何高效复习备考您和孩子沟通过吗？我们这教研部推出了《百天冲刺方案》 2、问题式的有效引导（中） ①孩子哪科学习比较好？②哪个学科老师比较喜欢我们家孩子？③孩子得过哪些奖项？获得过哪些荣誉证书？④孩子在班里担任什么职务啊？⑤咱家孩子在哪些方面表现的很优秀？⑥孩子有哪些兴趣爱好？ …………学校、年级、科目、成绩、学习习惯及方法等等 学生问题类型及应该为家长支哪些招数？ ①苦学无效型：寻找适合的学习习惯及学习方法，及时总结消化和记忆，做知识链接并系 统化，增加关于逻辑的训练。 ②动力障碍型：提升学习兴趣，多从科普故事、动手实验、身边生活入手。 ③行为情绪型：提高孩子信心，多鼓励，少批评，培养稳定学习习惯及固定学习时间。 ④反应迟缓型：扎扎实实的从基础入手，做到学一个会一个。做好预习、及时查漏并做知 识链接 ⑤粗心大意型：杜绝“想当然”，考试时无声读题一遍或逆向检验。 ⑥基础不熟型：学习新知识后即认真背诵，并每天复习，做题帮助记忆应用。 ⑦缺少思路型：分清题目类型，将此类题目分解成为若干问题，再逐一解答。多做知识链 接 ⑧一做就错型：找出其理解错误的知识点，并反复训练，做一定量的题。 对于孩子，家长一般有哪些不懂、不清楚的问题？ A、在校的具体表现及早恋状况；B、学习现状的根本原因（尤其是偏科）C、学不好，具体章节、题型、知识点 D、孩子的类型、思维模式、感知模式E、孩子具体的学习计划、合适的学习方式F、现代几种典型的家庭教育理念 我们通过循序渐进、深度挖掘的方式追问家长，直到家长说出“我不知道、我不了解、我不清楚、我不懂”类似的词语为止，我们就可以说一句约访话术： “家长您看，孩子有些情况（有些问题）咱们在电话里也说不清楚。要不今天孩子下学后您带孩子来一趟我们校区，我和孩子沟通一下，帮孩子做个免费的测评和学习计划。对他今后的学习是很有帮助的！” （2）家长问我们的三个问题 怎么收费的？哪的老师？什么老师？你那有效果吗 “怎么收费的？”如何避价 第一次：我们是文化艺术体育的一站式服务，费用是根据学生情况定的，学生情况不同，费用也不同。请问现在孩子几年级了？哪科学的比较好？（直接绕开） 第二次：像咱家孩子这种情况，咱校区还不少，这些孩子学的内容多少、程度深浅也是不太一样，有的孩子学下来上万，而有的孩子只需要一两千。其实费用差距还是挺大的。您带孩子过来吧，详细了解孩子情况后做个计划咱再具体定一下。（报总不报单） 第三次：孩子六年级就想补补英语，由于报课时数量、选派的老师等各种情况，这个大概呀也就是一小时80-100之间。（报范围不报左右）——报小班的话还可以更便宜一些，一小时六七十 哪的老师？什么老师？ “咱这的老师有专职的也有兼职的，会针对孩子的向师性、知识薄弱情况进行匹配。 为了保证我们的教学效果，我们会根据孩子的具体情况给咱家孩子选择最合适的老师的！您带孩子过来吧，我们详细了解一下孩子的情况，教务老师会帮孩子做个计划、选派一下老师。” 你那有效果吗？ “肯定有（不犹豫）！咱们做的是针对性教学，所有学习计划、教学方案、老师配备、方法指导、兴趣提升等等等都是根据咱家孩子的特点、程度、个性制定的，呵呵…（浅笑）所以家长您放心，每一次课都会让孩子获得很大的收获，其实我们学校就是咱家庭的私人教育团队（诚恳）”。 （3）四知四要 四知道：知道学生及家长情况；知道孩子空余时间；知道家里谁做主；知道家长购买力。 四要：要有针对性分析展示专业性；要塑造痛苦给