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E时代下的翻译管理 王有天 湖北经济学院信息管理学院 wangyoutian@pku．org．Crl 彭蓉 北京同文世纪咨询有限公司 lation．tom pengrong@oktrans 摘要：翻译企业在信息技术的支持下。可以保持动态虚拟的企业边界来组织各种资源，实现柔性生产／服务 和精益生产／服务，从而提高企业竞争力、客户满意度和利润率。 关键字：翻译管理；动态虚拟企业边界：柔性生产；信息系统 1 翻译企业的特点 1．1 动态虚拟的企业边界 按照经济学家科斯的定义(RonaldCoase，1937)，企业是一种组织资源的形式。在这种形式下， 各种资源得到组合，生产出各种产品和服务，且效率不差于市场和其它企业。否则，资源就会向更有效 率的其他企业或市场流动，企业就会萎缩甚至解体。因此，企业的发展在于组合资源的能力。企业的边 界在于能有效率地组合到多少资源。如果资源进入企业后，其边际效益递增，高于市场价或在其他企业 的效率，企业的边界就会扩张。 具体到翻译服务这种资源，我们也是有两种方法获得，一是通过市场交换获得，一是通过企业生产 获得。采用那种方式，取决于哪种方式更有效率。企业投入一定的资源在市场上交换得到的翻译服务， 与它投入相同的资源生产组织所得到的翻译服务相比，如果前者优于后者，企业就会选择市场，这便形 成了翻译服务的客户。反之，就会形成翻译服务的供应商——翻译企业。 可见翻译企业的存在意义在于能够组织各种资源，比别的企业(包括客户和同行)更好的(或至少 不差的)服务。如果从这个角度来认识企业，我们就不会只关注企业的围墙嘲起来的面积；相反，翻译 企业的边界在于其能够有效率利用资源到什么程度。 传统意义上，企业的边界是有形的。比如：工厂。各种原材料进入厂区生产，然后再输出各种产 品。工厂组合各种资源都要结合特定的土地这一资源，并且在这块工厂里有效率的生产。否则，离开厂 区，就无法高效生产。这时企业的边界和有形的工厂边界是一致的。 而翻译所组合的资源无法与土地资源的边界保持一致。翻译企业的边界是虚拟的。翻译企业与各种 各样的资源发生着联系，包括人力资源(译员、职员、供应商、客户)等等。与一些资源的联系是通过 市场进行的，例如：许多翻译企业以签约翻译的形式组织翻译团队——这种联系超越了企业边界，随之 带来的生产能力远远大于企业办公面积内容纳的生产能力。 翻译企业的经营者必须充分认识到自身企业边界的虚拟性和动态性。根据客户需求，应项目需要， 动态组合各种资源(郭长宇、徐笑颜，2005；吴广谋、盛昭瀚，2001：王惠、吴冲锋、王意冈， 1999)。 由于这种边界的动态和虚拟性，一方面企业增强了处置资源的灵活性，增加了利用资源的效率。使 用资源只是在企业需要的时候进行，而在不需要这些资源的时候，则释放这些资源到市场中，从而无需 维护这些资源的成本。这些资源在一家企业释放的时候还可以通过市场调度到别的地方(比如另一家翻 译企业)持续发挥作用，而不会闲置。 另一方面，企业因此可以接触到更多的资源，其对资源的选择余地更大了。这样，无论从企业的微 观角度，还是从整个行业乃至整个国民经济的宏观角度，资源的配置效率将会大大优化。 目前，翻译企业同时动态管理几百、甚至上千签约译员，而职业译员同时和几家翻译企业进行合作 的资源配置方式，正是符合了上述规律。 企业具备这些动态虚拟的资源信息，并在需要时纳入这些资源，借助于静态的、物质的企业边界是 不行的。物质的边界使得企业整合资源受到物质条件的限制，如地域；而静态的边界则使得企业的资源 利用不够灵活，从而造成效率损失。要想动态、虚拟的整合资源，则需要 I． 掌握各种资源的信息 2． 与资源交互和联络，从而能够调动资源 3． 在资源发挥作用的过程中，了解控制生产和服务过程。 4． 在资源不再发挥作用时，释放资源。 而要实现这一切。必须要有实时跟踪的信息系统才能完成。信息系统应该保有各种资源的信息，并 能够记录调度过程，同时保持企业与资源的联