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微信用户心理研究及其运用 　　摘 要：现代社会随着3G技术、智能手机的出现和普及，移动社交网络也逐渐进入人们的视线。该文以微信的视角来研究移动社交用户心理，对微信用户的心理活动（包括用户的心理现象、心理过程和心理类型等）进行分析和研究，从而来掌握用户心理研究的产生与发展规律，为把握用户需求提供依据。 　　关键词：微信 用户心理 用户心理研究运用 　　中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）07（b）-0207-01 　　社交构成了人们生活的基本生活方式和内容，网络的出现让社交从现实到虚拟。网络社交形成了每个个体之间的一种网络碰撞。如今，3G与4G新一代移动通讯系统网络飞速发展，在新媒体技术的支撑下和各种手机APP的普及下，智能手机的移动社交已成为当今人们进行网络交流的又一趋势。毫无疑问，微信成为这一波新时代冲击的弄潮儿。微信作为一款集社交性、移动性和娱乐性于一身的移动互联网软件。截止2013年7月，据统计，微信用户数据有望突破5亿。直到2014年，微信的用户数量也呈现出较好的上升势态，海外微信用户就有了从4000万到7000万的跨越。微信的商业化价值日益显现，然而，盈利的实现仅靠用户规模是不够的，必须依赖于用户持续使用行为的支撑。而要想得到用户的支撑，就要对微信用户心理进行研究。因此，研究微信用户心理是十分必要的。 　　1 微信用户对于微信功能是使用情况 　　微信是腾讯公司在2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。它可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供了公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、扫二维码的方式添加好友和关注公众平台，同时可以将精彩的内容分享到好友圈。在速途研究院的一份关于微信的调查中，对于微信各种功能的使用情况也做出了以下详细的分析（图1）。 　　从图1可以看出，微信语音、朋圈、摇一摇、扫描二维码和群聊等为微信用户的主要运用功能，相对来说，对于发送地理位置、视频电话和公共账号等功能的使用并不是十分显著。由此说明，人们还是首先注重运用网络进行交流，其次才是根据自己感兴趣进行有选择的应用。 　　2 微信用户心理研究的主要内容 　　2.1 研究微信用户的心理过程 　　2.1.1 微信用户的认识过程 　　研究微信用户的认识过程，可以从以下方面来进行探讨。一是微信用户的感觉。研究微信用户的感觉，就是要研究用户对微信的感知程度，即研究用户对微信各种功能作出的直接反应、微信用户的广度和感受性及其相互关系。二是微信用户的知觉。用户的知觉显示出用户的需求，是微信开展特色业务服务的因素之一。三是微信用户的思维。用户利用微信能够产生什么样的效果，能产生什么样的用户体验，以及对移动社区网络市场有怎么样的影响。用户利用微信的效果应该是建立在对移动社交网络市场的正确感知和用户需求的正确把握之上，从而才能使微信取得更好的商业化市场。 　　2.1.2 微信用户的情感过程 　　情感是对事物的喜恶，并带有主观评价的心理体验。微信牢牢把握住了情感诉求这一主脉，可以说，微信算得上是现实中情感压抑释放的流量入口。当微信的功能和服务符合用户的需求时，用户就会产生积极和肯定的态度，从而带动喜爱、愉悦、满意的内心体验，这些体验会激发用户对微信继续利用的热情，推动其使用的频度。曾有第三方做过调查显示，27.17%的用户每天使用一次微信，36.23%的用户每天使用多次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。可见微信的使用频率还是比较高的。由此可以说，微信作为一种产品和服务，用户的情感体现了用户的满意度，在很大程度上决定着用户是成为其忠实的用户还是流失的用户。 　　2.1.3 微信用户的需求 　　用户的心理和情感体验就可以体现出用户对于一种产品和服务的内容需求，而微信用户正是在使用这种语音与图文集于一体的即时通讯工具时，得到了很好的使用效果和更大的心理满足，因而微信在某种程度上更符合现代人的社交方式和社交心理。正因为如此，Wechat这种新型即时通讯软件在媒介间的竞争中才能够脱颖而出，拔得头筹。 　　（1）微信用户需求的出现。常听到一句口号：技术改变生活。更确切一点说，是技术改变了满足生活需求的实现方式，但这并不意味着技术创造了需求。“用户的需求才是最根本的。我们更需要考虑的是，怎么将产品和微信功能深度介乎，给用户有趣、实用的体验，让用户也参与传播。”7月3日，2013腾讯合作伙伴大会在京召开，在下午的“微信?公众”分论坛上，快捷酒店管家副总裁朱坤如是表示。短短两年时间里，微信用户的数量一直居高不下。马化腾曾经谈到微信的利用时，说过：“通讯录的引入，实名通信还是虚拟，陌生人是否引入，移动社交怎么体现等等，都是根据用户需求