應用灰色理論於影音租售之顧客滿意度探究.pdfVIP

商管劁新教晕研讨舍榆文集 九十八年年刊 魔用灰色理揄於影音租售之颇客满意度研究 of of toEvaluateCustomer Grey Theory Degree ResearchintheVideoSaleandRental 陈文琮买志俸郭璋文 葛能科技大学工棠管理晕系晕生 摘要 台湾经济骚展迅速，商桨活勤骚展快速，影音租售通路近年来起了重大燮化一连锁企桨 逐渐取代傅统自营商，形成许多不同整合管理的经营模式。店中供民歌租借的有VCD、DVD、 鲦影带等，店裎也有贩责鲧影带、VCD、DVD、授槿商品、饮料零食等服耪，一透欣赏影片， 一速享受，形成了整合管理的经营模式。本研究的目的在探讨不同消费者间及各消费群封影 音租售中心消费满意度的情形，虑用灰色理擒及AHP眉级分析法评退出最佳的影音租售商。 阴键词：灰色理擒，AHP，影音租售 壹、绪擒 1．1、研究勤械 随著租片中心在台湾快速的袋展，影音租售桨阁彼此激烈兢争的特性，加上影音租售通 路在近年来起了重大燮化一连锁企桨逐渐取代傅统自营商，形成许多不同的整合管理经营模 式。本研究的目的在探讨不同消费者及各消费群封影音租售中心的消费满意度情形，蓝探讨 服耪品赏耩面及深入分析消费者特贸封颜客满意度所虚生的影窖，找出主要目棵市埸。 1．2、研究目的 本研究虑用灰色理揄来评逞最佳连锁租片中心。其研究结果可提供连锁租片中心针封领 客评退的泱策，探取最通耆的评送方法，蓝帮助连锁租片中心髓系在未来取得更多的兢争僵 势。 17l 商管劁新教晕研讨畲揄文集 九十八年午刊 贰、文献回顾 最佳化评量的七大手法，是张士行教授於西元1999年1月中研院植物所演旃晴，首先提 出。张士行教授将模糊理揄、基因演算法、灰色理擒、田口方法、颊神短绸路、可拓理揄、 泛系分析耩之南最佳化评量的七大手法。灰色系统在靓念上改燮了随栈遇程的庭理方式，庭 理要黠在於不将系统瓤息视岛随横言凡虢，而将其视焉灰数，将随械量耆作在一定匿闰燮化， 将灰色遇程视焉在一定筢国、一定畸同内燮化的随栈遏程。灰色系统锶岛瑗境封系统的干攫， 畲使系统行为特徵值的雄散函数敦掠呈现稚乱，但由於系统具整髓性，因此稚乱的外颜数掠 同必然隐藏著某獯内在规律，经白灰色生成遏程整理原始数攘，可弱化随栈性强化规律性， 再造行系统的阴膦分析(relationalanalysis)及模型建棒(modelconstruction)，藉著预测 途程规割之研究(朱监芳、买嘉斌，民圈95年)等等。 参、研究方法 3．灰朋聊分析 3．1修饰的灰色阴聊生成 灰色朗骄生成是一獯就数找数的方法，是计算灰色嗣膦度的基捷，可将雄乱的数掠造行 整理，揭示如下： xi2(x-(尼)，x2(尼)…，xi(尼))∈X (3．11 具有可比性： 次的型悲。 x,畔4R (2)同等级性(scaling)：g阱fq 大於2。 (3)同桎一tg(polarization)：序列中的因子描述状憋必须焉同方向。 由於傅统的灰朗聊生成不能满足同耩性，因此有研究提出修饰的灰嗣膦生成，本文举例 夏郭贤所凳展之方式如下所示，蓝且短由数学澄明均畲满足序列可比性的三项僚件。 172 商管劁新教晕研讨舍揄文集 九十八年午刊 (1)望大之型式：希望目棵愈大愈好畸。 讯” 』嗡 里机 型哪