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秤 l 数据中心基础设施 自维护模式探索 中国工商银行股份有限公司数据中心 (北京) 孙爽 李宏琛 金融行业数据中心对基础设施的可用率要求很高， 队在出现突发状况时可 以做出快速的应急反应 。随着金 因为一旦出现基础设施暂时不可用情况时将直接导致业 融业对基础设施重视度的提升以及新技术的应用，行业 务的大面积问断，同时也会给企业的社会形象造成负面 内各大数据中心将基础设施的运行维护模式向自维护方 影响，因此，一般要求机房可用性指标达到99．99％。 向转变已是大势所趋。 为保障数据中心基础设施的正常稳定运转，主要存 所谓 自维护，即依托 自身专业技术人员，充分发挥 在外包 、租赁及 自维护三种运行模式。对于外包，基础 现有技术手段对数据中心的基础设施类设备进行全方位 设施管理部门仅仅对设备资产 、维护合同和服务质量进 的运行维护和管理，跟踪掌握设备在整个生命周期的实 行管理，全部利用外部资源完成基础设施的运行维护工 时状态，并依据设备状态等信息对设备进行预维护和保 作 ，这一模式虽然可为企业节省人力资源费用，但对基 养工作，并结合基础设施设备的整体使用情况进行综合 础设施的掌控度却较差；租赁在本质上不会发生相关的 考量，合理规划后续新增设备的布局。此外，在实行 自 设备采购费用，只需支付运行费用，但完全依靠第三方 维护模式期间，需要在技术、管理制度和人员三个层面 托管单位，系统维护处于被动状态；自维护运行模式则 做好全面部署 ，从而更好地发挥 自维护模式的高效性。 完全依靠 自己的资源与技术来完成运行维护工作，外部 一 、 设备管理与运维技术 只需提供少量的技术与备件支持。较前两种模式而言， 自维护运行模式虽然需投入大量的人力、物力和财力， 当数据中心启用时，配套的基础设施环境也随之搭 但却能做到对基础设施状态、数据的实时掌控，维护团 建完成，此时，几乎贯穿整个数据中心生命周期的相应 20151／中国金融电脑 57 科 毁谤理 况的规章制度可 以规避各类可预见性的风险事故。在基 识领域。工商银行数据中心 (北京)基础设施设备部是 础设施的设备层面上，结合各类设备特点建立了设备的 一 只拥有近20人的知识型团队，团队成员入行时间不 档案卡 、操作手册、维护手册及应急手册，手册内容清 同，工作经验不一，因此 ，在维护期间经验丰富的老员 晰具体，可参考执行性强，这样即可充分发挥其应有作 工充分发挥了以老带新的作用，积极向新员工传授工作 用，每个手册上都记录了详细的具体操作步骤，图文并 经验 。此外，团队内每月定期召集团队所有成员进行技 茂，任何非专业人员均可按照手册指导进行相关维护应 术培训，以提高维护人员专业技术水平和维护维修操作 急操作。在管理流程上建立有系统完善的体系，形成制 技能，不定期外派团队人员参加技术学习，并将所学知 度上的文件约束 ，从自维护实施以来，制定有 《环境动 识以课程形式传授给团队其他成员，组织团队内各专业 力值班守则》，在该文件里规定了各项工作细则，明确 人员相互学习，形成一支专业高效的团队。而在 自维护 了奖惩措施。并制定有年度工作细化表，根据此表可 以 模式下 ，正常的值班工作必不可少，大量的重复性、基 将年度工作细化到季、将季度工作细化到月、将月度工 础性工作势必会使人产生枯燥感，这也会直接导致工作 作细化到周，从而依据时间计划表来进行 日常维护、预 质量的下降，也会对维护人员造成一定的心理影响，利 防性维护和应急维护。不仅在文件和时问上进行了管理， 用设备正常运行时间来对参与 自维护的人员进行考核评 在每 日早晚交接班环节，设备主管领导会参加早晚交接 价，奖惩有据可依。 班例会 ，根据每 日情况调度人员实施维护操作工作，指