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双响应试验设计与质量功能展开的集成研究 梁昭磊 ．何 桢 (天津大学 管理学院，天津 300072) 摘 要 ：质量功能展开 (qFD)提供 了以顾客 需求驱动的新产品设计架构 ，以保证产品的设计质 量满足顾客 的需求。但在确定 qFD 中相关矩阵和关系矩阵的过程 中．目前多采用定性的方法。没有 定量数据的支持。文章尝试利用双响应试验设计的方法．将相关矩阵和关系矩阵的确立定量化．通过 对试验设计 中确定的显著性因子赋值和对响应函数相关系数 的分类 ，解决了QFD 中两矩阵的定量 化 处理 问题 。 关键词 ：实验设计：约束 ：缺失数据 、 中图分类号 ：F406_3 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002—6487(2008)20—0006—03 质量功能展开 的主要作用是保证产 品的设计不偏离顾 和成本 客需求 ．是 由日本 的AkaoYoji博士于 2O世纪 60年代提出 (3)美国供应商 (ASI)协会的四阶段模式。该模式首先由 的。它通过在产 品投产之前对关键的质量保证工序进行展 LawrenceP．Sullivan提 出 ．后经 JohnR．Hauser和 DonClaus— 开 ．以确保设计质量在生产过程得到贯彻 ，即所谓质量展开 in 加以改进 。这种模式 目前应用 比较广泛 ，本文 以此模式为 (QualityDeployment)t“。作为一种方法，质量展开能够将顾客 基础 。 的要求转换成相应 的质量特征值 ．决定最终产品的设计质 尽管质量功能展开有不 同的组织形式 ，但其核心都为质 量 ．并将这种质量系统地展开成零部件质量和工艺质量。随 量屋 (HouseofQuality)。质量功能展开的第一步就是构造质 着质量功能展开方法的不断完善 ，它的应用也从最初的汽车 量屋 ，因此可 以说，质量屋构建的成败关系到质量功能展开 制造业扩展到了整个制造行业，以及后来的医疗健康 、软件 方法能否成功的应用。质量屋从某种意义上说就是一个矩 开发 、交通运输和教育等行业或部 门，成为组织保证其所提 阵，因其形状像一间房屋，故名 “质量屋”(图1)。 供的产品或服务不会脱离顾客需求的一种决策保证工具。 质量屋建立的关键部分是 尽管QFD的方法提供 了一个可操作性的框架 ．而且在 关系矩阵和技术矩阵的建立。 一 些企业 的应用效果也 比较好 ，但仍然有不少的企业在应用 目前 。主要是利用专家打分的 的过程中遇到了很多问题 ，这也导致 QFD并没有在行业中 方法来建立这两个矩阵，此方 厂] 得到快速 的推广 。究其原因，虽然已经有一些软件可 以为绘 法比较有利于质量改进团队的 l鼢1 制QFD提供支持，但绘制一套完整的QFD图还是太复杂 ，主 合作，充分利用了专家的技术 {l 要原因是 由于关系矩阵和相关矩阵的设置 目前一般是应用 经验，但也存在以下的不足之 l水I 定性的方法，当QFD比较复杂时会使工程措施间存在严重 处 。如：专家打分的方法带有一 U 广5 — —技—术—孵— — ] 的矛盾和冲突，以至于QFD的绘制无法进行。 因此 ，如何克 定的主观性 ：没有相关定量数 i．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．一 ，，．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．． ．，．— ．—J 服QFD的这些缺陷，从而更好地利用QFD，已成为期待解决 据 的支持 ；不能充分考虑下一 图 1 质量屋 的问题 层展开的因