论疗养院的金子招牌——疗养指南.pdfVIP

进行品牌学科管理。 以传统品牌学科为基础，打造新的品牌学科，软伤科五病房是全国软伤病治疗中心。康复科一病房是 全国康复治疗中心，都是我院的传统优势学科，在全国有较高的知名度和美誉度。近几年来俄罗斯患者年 年随团来我院治疗、康复、疗养、度假。2008年一年就来几千人次，创经济效益1784万元。为此我们医院 创建了六、七、八、九、十疗区，专门为俄罗斯患者休闲、康复之用。 以社会媒体为平台，打造知名专家，张富文是我院软伤病的学科带头人和知名专家，从医以来，已有 50多个春秋为患者治疗，已治愈上万例国内及国际病人，有很高的知名度，享受政府特殊津贴，在多家电 台、电视台做过专题讲座。 4、着眼人本理念注重服务文化 4．1以人为本的理念 以人为本的核心是把人的本身全面发展看作管理所追求的终极目标，而不仅 仅把他们当成生产要素或资源。以人为本主要突出了四个方面：一、是以患者为本，从生理、心理、社会新 医学模式的角度，开展以“生理暖心、心理关爱、尊重理解”为内容的人性化和人文关怀服务；二、是以员 工为本，在态度和意识上尊重他们的“本身”，而不单单是创造价值的人为“资本”，医院以所有的员工利 益为重，平等对待和尊重每一位员工，关心他们的成长进步，帮助他们提高综合能力，实现自我。 4．2服务文化理念医院服务文化是以服务价值观为核心，以创造员工满意，提升医院核心竞争力 为目标，以形式共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。医院文化是指医院在谋求自身生存和发 展的长期过程中逐渐形成并为全体员工认同的群从意识，是医院作为一个特殊的社会组织在一定民族文 化中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、医德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与 比相适应的思维方式和行为规范的总和。它是医院在这一特殊的社会群体，在一定历史条件和社会环境 中，为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物态服务文化和意态服务文化的总称。 论疗养院的金子招牌一疗养指南 济南军区青岛第一疗养院(266071)陶明文 疗养院的金子招牌——疗养指南。 疗养指南是疗养院的——金子招牌。 疗养指南既是疗养员的首选阅卷，又是疗养员的生活向导；既是疗养院业务建设的一项重要内容，又 是疗养院管理工作的门面Ⅲ；也可以说是疗养院管理工作者的一张金光闪闪的“名片”。它具有指导性、 实用性、规定性、知识性、趣味性、艺术性和欣赏性。因此，作为一所正规的疗养院，编写好制作好一部规范 的疗养指南，显得尤为重要。 1．现状与问题 目前，走进我军我国各家疗养院，单就疗养指南这项业务建设来看，是参差不齐，五花八门，不尽如人 意。 1．1有一部分疗养院没有疗养指南。当你走进这类疗养院时，宛如走进普通的饭店、宾馆、医院或招 待所，感觉不到有疗养院的气息和氛围。尤其值得提出的是，发现有相当层次、相当规模的疗养院，竟然没 有一部供疗养员翻阅和使用的疗养指南。作者以为，这不能不说是一件憾事，也不能不说是疗养院建设的 一个缺陷。 1．2现有的疗养指南不规范。一是名称不规范。作者所到之处，见到比较规范的疗养指南不多，取而 代之的是：服务指南、住院须知、作息时间、活动安排、疗养计划、疗养要求、电话号码等。二是内容不规范。 有的疗养指南内容单调，过于简单。有的仅有医疗工作内容，无政治工作、行政管理工作和后勤保障工作 一45— 的内容；有的仅有院内小环境的内容，缺少院外大环境的内容；有的仅有某个单项内容，如作息时间、电话 号码等。三是制作不规范。有的装订成小册子，有的制作成镜框，有的打印一张或几张纸等。四是放置不 规范。有的挂(贴)在墙上，有的压在写字台玻璃板下面，有的摆在床头柜上，有的放在抽屉里，有的放在 电视机上。还有的根本没有固定的位置，随处可见等等。 2．对策与建议 根据以上情况，作者认为，在现代疗养院的建设与发展中，应当高度重视疗养指南这块金子招牌的建 设与应用，以满足广大疗养员的生活需求，充实疗养院内涵建设，提升疗养院的自身形象。为此，特提出对 策与建议。 2．1提高对疗养指南建发重要意义的认识 作为现代疗养院的建设者与管理者，在抓好疗养院方方面面建设的同时，千万不可轻视或忽略疗养 指南的建设。 2．1．1疗养指南是疗养院管理工作的门面，是疗养院很有分量的一块金子招牌。通过这块金子招牌， 可以反映出疗养院的业务水平、文化水平和管理水平：可以提高疗养院的社会效益和