论临床护理工作中的细节管理.pdfVIP

2．2美的风度。风度是指一个人的言谈、举止、态度、作风、品德、气质和性格的总称。风度美是 一个人在与他人交往中体现出来的一种动态美。急诊医护人员在接待急诊病人时，应耐心听取病人 诉说病情，切忌表现急躁、冲动、不耐烦，这样就会失去病人的信任和尊重。在工作中应自觉进行风 度、人格修养的熏陶和培养。把自己塑造成表情自然、落落大方、待人和气礼貌、言谈轻声细语、遇事 沉着冷静、情绪稳定、动作持重老练有条不紊、效率高，使病人感到安慰和鼓励。克服急躁、慌乱、不稳 重、傲慢、主观武断的不良作风。否则易引起医护纠纷，影响抢救质量。 2．3 美的语言。语言是人与人之间进行情感和信息交流的工具，是知识结构和心理修养的组成 部分。语言对于急诊患者来说既可以治病，也可以致病。急诊护士的职责是治病救人，要求用通俗易 懂、精练、明确的语言询问病史，了解病情，克服使用医学术语或含糊不清的咬文嚼字，使病人或家属 曲解其意，从而获得病史不准确，病情不真实，易导致误诊误治，诱发压疗纠纷。 2．4 良好的服务态度。急诊护士如面色冷若冰霜，态度生硬，就会失去病人的信任和亲近。病 人往往通过态度来评价医护人员的服务质量、技术水平和责任心。无论做什么工作，认真是成功的前 提，粗心是失败的伴侣。劣质服务态度，包括粗心大意、骄傲自满、偷懒和语言简单生硬。常表现为不 能认真耐心听取病人对病史、病情的陈述或不耐烦的打断病人陈述，使病人感觉不被尊重和关心。不 利良好医患关系的建立，不利病人用最佳状态配合救治，影响抢救成功率。在对待同行方面，表现为 自以为是，听不进别人意见，全凭自己的想象力和主观性解释和决断。偷懒表现在主观上怕麻烦或客 观上工作忙，常因侥幸心理而忽略了必要的检查项目和病情观察而导致误诊误治。 3讨论 急诊科是进行急诊医学实践的场所，是救死扶伤的场所，是医院的前哨窗口，是对急、危重病人进 行院内抢救的首要环节。急诊护士只有在艰苦的救治工作中把自己培养成为热爱急诊事业、工作认 真负责、行动敏捷、思路清晰、处理干练、健康善良的医护典范，才能提高对伤病员的抢救质量，减少因 综合素质差而诱发的医疗事故和纠纷；才能真正实现革命的人道主义，高效率的救死扶伤，使人们的 生命质量才能得到真正的提高。 论临床护理工作中的细节管理 王 薇 刘莹莹 卫生部中日友好医院神经外科100029 细节是指事物中细小的环节或情节。细节管理作为相对全盘管理提出的一个新概念，指在一定 环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认，分析，补充，完善，延伸，控制，超越的过程，管理的每 一个环节注重了细节，坚持了细节管理才有整体现状的质的改变。在临床护理工作中，细节往往决定 着护理工作的成效。加强细节管理，充分认识护士的一言一行，行为操作，对护士完成本职工作，提高 护理服务质量，确保护理安全具有重要意义。 l 细节管理在临床护理中的重要意义 大量的工作，都是一些琐碎的，繁杂的，细小的事务的重复，这些事做成了，做好了，并不见得什么 成就；可一旦做不好了，做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。而 护理工作正是由许多细节累积而成的，护士亲切的问候，温暖的微笑，关心的目光，仔细的观察，娴熟 的技能，周到的服务，无不体现对患者的用心。可是如果忽视了某一个细节，可能就造成工作上的被 动，患者的不满。因此细节管理在临床护理工作中具有重大意义。 1．1细节管理是成功的关键 护理工作具有连续性、动态性、直接性和具体性的特点，且与患者接触时间长，任何一项活动执行 342 不当均可影响患者安全。护理工作面临的是病人，是身体心理有病痛的人，护理人员身上担负的是他 们的病痛，他们的生命，我们的责任是重大的。是不容松懈的。然而护理工作中的任何一个不良事件 的发生，都是细节上的失控与忽视所造成的，细节是很容易被人忽略的，然而它的作用又不可小看。 “三查七对”是护理工作中避免用药错误的基本原则，时刻贯穿于护理工作中，但是在临床护理工作 中的很多用药错误都是因一时的疏忽而未执行“三查七对”发生的，因此对工作细节的管理，是各项 工作成功的关键。这就是“细节决定成败”，只要做好了任何一个细节，就可以避免整个错误。惠普 创始人戴维帕卡德说过“小事成就大事，细节成就完美”。关于细节的不等式“100一l=0”意为功亏