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社会—服务环境理论框架下
展览会参观方行为研究初探
范 斐
同济大学 上海200092
摘要：相对展览会研究中对参展方的关注，参观方的研究较少。用社
会—服务环境理论来理解展览会，顾客—参观方的情绪和行为成为研
究的中心。本文试图在这一强调社会性因素的理论框架下，讨论展览
会中社会性因素，为今后的实证研究做出铺垫。
关键词：社会服务环境；情绪感染；参观者行为
UsingSocial-servicescapestoAnalysize
theVisitorsbehaviorinTradeFairs
Fan Fei
Abstract:Thestudyonvisitorsbehavioriscomparativelylessthantheat
tentionontheexhibitorsinTradeFairs.Usingthesocial-servicescapesto
understandthetradefairs,itisthecustomer-visitorsemotionandbehavior
thatbecomesthecenterofdiscussion.Thepaperattemptstoexplorethe
socialfactorsinthisframeworkandtomakeassumptionsforfutureempiri
calstudy.
Keywords:Social-servicescapes;emotioncontagion;visitorsbehavior
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