论竞争情报与企业危机信息管理.pdfVIP

论竞争情报与企业危机信息管理 徐津铭河北师范大学 摘要本文阐述了竞争情报和企业危机信息管理的内涵，对基于竞争情报系统的企业危机管理 的过程进行了分析，指出竞争情报系统建设在企业危机信息管理中起着决定性的作用，必须引起 高度的重视 关键词竞争情报危机信息管理预警作用 随着现代科学技术和社会经济的不断发展，人类社会进入了一个快速变化的不确定时期。 隐藏在这种不确定性背后的各种危机正在不断地增多，并日益由隐性状态上升到显性状态，对 企业的生存和发展产生着巨大的影响。企业如何在危机发生前做到未雨绸缪，防患于未然；在 危机发生后，临危不惧，沉着应对，有效化解，使危机造成的危害最小，甚至做到”危机变转 机。，已引起许多学者的关注和研究。笔者认为企业必须重视竞争情报系统的建设，利用竞争 情报方法进行危机信息管理才能立于不败之地。 1．竞争情报的内涵及重要意义 T．1竞争情报的内涵 竞争情报(Competitive 有情报的含义，即经过分析的信息：又有智能的含义，即智力和谋略。从广义上讲，竞争情报 包含着竞争信息和竞争智谋两大部分，它是关于竞争的环境、对手、态势、策略的信息和研究， 主要包括：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、信息安全等内容．其主要 功能是为企业组织成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进 化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力及动向，从而协助企业保持和发展竞争优势． 1．2竞争情报系统的建设与危机意识的培养 导致许多企业失败的原因，不是因为突发事件带来的威胁，而是常常对于缓缓而来的致命 威胁习而不察。如果你将一只青蛙放进沸水中，他会立刻试着跳出来。但是如果你将青蛙放进 温水中，不去惊吓它，它将呆着不动．现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到华氏 80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐．可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得愈来 愈虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。为什么 会这样?因为青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而感应不到缓慢， Z25 渐进的变化。 “温水煮蛙”现象值得企业管理者深思。其实，造成危机的许多因素早已潜伏在企业日常 的经营管理之中，只是由于企业管理者麻痹大意，缺乏危机意识，对此没有足够的重视，就放 松警惕，不对危机进行有效的防范。有时候，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”，“滚 雪球效应”，“恶性循环”，有可能演变成摧毁企业的大危机。尤其是在企业取得了一定成绩或达 到了一定的发展阶段的时候，往往就沾沾自喜，对危机容易丧失警惕，造成巨大的损失。 任何企业都不愿意发生危机，但危机时有发生。骤然而至的危机是对企业管理能力的n飞 行检查”，面对危机，如果处置失当，可能会使企业像多米诺骨牌一样垮掉：如果应对得当， 不但可以顺利渡过危机，还有可能变得更为壮大。企业的危机管理能力决定着这两种迥然不同 的结果。随着信息时代的到来，企业危机过程越来越表现为一个危机信息的活动过程，企业危 机管理过程实质上也就成为了一个危机信息的采集、加工、传递、分析、利用、公开、反馈的 危机信息管理过程。企业只有将危机管理与信息管理相融合，以信息管理连接和支撑整个危机 管理过程，才能更好地预防、化解危机。在这个过程竞争情报系统的建设至关重要。 2．企业危机信息管理的内涵及重要意义 对企业危机信息可有两种理解，狭义的企业危机信息是指企业危机本身所表现出来的信息， 是反映危机性质的信息。广义的企业危机信息可以是与企业危机相关的任何信息，它存在于危 机发生的任何阶段。一般来说，企业危机发生前的危机信息主要有危机诱发的因素信息和征兆 信息。企业危机发生中的危机信息包括反映危机性质的危机情境信息，如生产危机信息、营销 危机信息、人力资源危机信息、财务危机信息以及来自于企业自身、利益相关者、行业、公众 舆论、新闻媒体、政府、其它机构的大量反应信息等。企业危机发生后的危机信息包括危机损 害信息、正面信息以及处理危机的经验和教训信息。其中，损害信息包括危机给企业在人员、 财产、经营、获利、声誉等方面造成的损害情况。正面信息包括以下5种：①危机使企业成为 世人关注的焦点；②危机宣告了企业生存力和容忍力；③使企业有机会通过检测和加强其管理 政策的价值和效率而变得更为强大：④危机训练了企业管理技巧，提升了管理质量；⑤使企业 员工发现自身价值，增进了团队精神等。在应对危机时，我