论新环境下图书馆服务的创新.pdfVIP

第二部分新环境下图书馆服务的创新 ·277· 论新环境下图书馆服务的创新 郭刚毅 (湖北省仙桃市图书馆，433000) 进入21世纪，知识经济已见端倪，知识经济是创新经济，创新是知识经济的灵魂，也是当 今时代发展的鲜明特征。江泽民同时指出：“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进 民族之林”“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不谒动力。”同样创新也是图 书馆生存与发展的灵魂，是图书馆事业蓬勃发展的永恒动力。图书馆创新的目的是为了发展， 它可以给图书馆带来更科学、更广泛的发展前景和更为人性化的发展战略。图书馆服务创新 是面对激烈变化和竞争的市场环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体谋划，是一项复 杂的系统工程，是现代图书馆的发展趋势，特别是在新的环境下，随着互联网的迅速发展，人类 获得的信息的能力在质和量上出现了一次新的飞跃，图书馆作为十分重要的信息传递部门，在 新的环境下面临着极大的冲击，如何在新环境下图书馆的服务创新成为图书馆面临着重大的 问题。笔者就此问题谈二谈自己的创新见解。 一、服务理念要创新 自古以来图书馆都把藏书作为“立身”之本，以保管图书作为主要特征和职能。古代藏书 楼不必论，即使是面向社会开放的近代图书馆和当代传统图书馆也以藏书作为开展一切业务 工作的物质基础。在当代图书馆，虽然把读者服务视为图书馆的心中工作和图书馆工作的出 发点和归宿，但并未能真正彻底改变图书馆实践领域中藏书的基础和核心的地位，图书馆的读 者服务乃至一切业务工作围绕藏书而展开。读者服务的范围和水平严格地受制于藏书的布局 和规模，在图书馆藏书作为主体而存在，读者作为客体而出现，构成了传统图书馆“以书为本” 的读者服务理念。随着现代信息技术的发展，网络环境的形成，息资源的拥有者、供者不仅仅 是图书馆，任何个人和团体都可以在网上开展信息服务，使得图书馆拥有的传统文献资源不再 是读者的唯一选择。通过计算机网络，读者完全可以不到图书馆而获得任何信息的资源和服 务。在激烈的信息竞争中，读者是“真正的上帝”，图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高 宗旨，把工作的立脚点从藏书转向读者，把“吸引读者”，“争取读者”作为重要的策略，才能在信 息市场竞争中赢得一席之地。鉴于此，图书馆读者服务理念必须从“以书为本”向“以人为本” 转变，实现服务理念的创新。 二、服务范围要创新 传统图书馆是只有利用图书馆资源的读者才具备图书馆读者的资格，读者利用某一图书 馆的资源就成为这一图书馆的读者。因此，传统图书馆都有自己特定的服务对象和服务群体， 图书馆的读者服务活动主要围绕本馆的读者在馆内范围组织和开展。网络环境的形成，将逐 步突破图书馆之间读者的严格界限，网上读者的出现将使图书馆的读者范围不断扩大。因此， 作为现代图书馆在网络环境下，应在读者服务范围上进行转变，服务范围应从馆内服务向社会 服务延伸。对具体某个图书馆来说，应该做到，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息 资源的人都是自己的读者，对于社会上每一个人来说，他们既是某一图书馆的读者，又是另一 ·278· 新环境下图书馆建设与发展 个或更多图书馆的读者。 三、服务内容要创新 在知识经济时代，用户已不满足一般性的内容提供，而是由文献需求向知识、信息需求演 变，图书馆的服务内容就需要创新。 1．从一般服务向参考咨询服务转移。 在传统的图书馆中，图书馆的主要内容是搜集、整理、传播和利用书刊资料，其读者服务工 作也只是外借、阅览、复制、宣传、阅读指导等一般性服务。而在网络时代，网络信息和电子出 版物急剧增加。虽为读者提供了在更大范围内直接获取的机会，但由于信息资源分散化、庞大 化、复杂化、无序化，使者才进入一个茫茫元际的信息海洋，这就要求图书馆员在做好一般服务 的同时，要花更多的时间在参考咨询工作中，准确、迅速、高效地利用信息资源，解决读者提出 的各种问题，进行知识导航，成为信息咨询专家。因此，只有把服务重心放在“参考咨询”上才 能始终走在社会发展的前沿，传播信息、传播知识，提高