图书馆服务创新浅论.pdfVIP

第六部分和谐社会与图书馆服务创新 ·755· 图书馆服务创新浅论 刘景波 (吉林省敦化图书馆，133700) 一、服务观念的创新 服务创新，观念先行。信息化时代，人们对知识、信息质量和与此相对应的服务要求越来 越高，这就要求图书馆要改变传统的价值观念，真正树立“信息港”、“开放办馆”的图书馆意识 以及“用户至上”、“读者第一”的服务观念，为图书馆全面实施服务创新打下一个良好的思想基 础。 1．以读者为本，把满足读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点。 以读者需求为中心，以读者满意度为尺度，不断满足人民群众多样化的信息需求。同时要 尊重图书馆员的创造精神，努力营造激发图书馆员创新能力，鼓励图书馆员成就事业的和谐的 人文环境，形成全体图书馆员各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。 2．要科学配置文献信息资源。 合理分配图书馆资源，为人们提供平等的文献信息服务和各种文化服务，让更多的人、读 更多的书、让更多的普通百姓享受更多的文化生活，保障每个公民的文化权益不受损害。 3．要建立健全图书馆法规体系。 依法治馆、依法办馆，依靠制度来规范政府和图书馆行为，保障图书馆事业的可持续发展； 依靠制度来改善图书馆服务环境，提升服务水平，提高服务效益。 4．要实施图书馆普及化工程。 大力推行公平、普遍和无差别服务，在开放程度、服务标准上一视同仁，使任何人在任何地 点都能够平等地享受到图书馆服务。尤其要更多地关注和服务农村和边远地区的普通群众和 社会弱势群体，把他们作为图书馆服务的重点对象，帮助他们走出知识贫困的窘境。 二、服务内容的创新 图书馆必须深化服务内容，不但要建立一个生机勃勃、积极向上的创新环境，调动广大员 工的积极性、主动性、创造性，鼓励创新、倡导创新。还要充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资 源的内在价值，进行服务创新、活动创新，这是图书馆服务创新的实质内容，也是实施服务创新 的“源头活水”。 1．服务多样化。 应将实体馆藏服务与虚拟馆藏服务结合起来，在搞好传统服务的基础上，充分利用现代信 息网络平台，提供各种特色数据库服务、虚拟参考咨询服务、网上借阅浏览服务、网上信息资源 导航服务，以及网上馆际互借、大众阅读指导等现代化服务。 2．服务特色化。 根据图书馆承担的任务和读者对象的独特性，挖掘和发挥自己的特色优势，开发有特色的 服务项目和服务形式。 3．服务个性化。 ·756· 新环境下图书馆建设与发展 按照特定用户的信息需求和兴趣爱好，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种 信息资源进行筛选和过滤，为用户提供所需要的、个性化的信息精品。 4．服务知识化。 为适应知识经济发展和知识创新的需要，图书馆服务应由信息服务向知识服务延伸与拓 展，根据用户的问题，通过对知识信息的吸取、整合、集成、创新，形成符合用户需要的知识产 品。 5．服务社区化。 将图书馆的触角尽可能地向基层、向社区延伸，实现图书馆服务社区化、普及化，为社区居 民提供与他们的学习、工作、生活息息相关的信息服务，使社区图书馆成为居民信息中心、文化 活动中心和教育辅助中心。 三、服务方式的创新 技术、设备的更新是转变服务方式、提高服务效率、实现服务创新的物质前提。图书馆要 重视利用现有的人员优势和资源优势进行研究开发和技术更新，用多媒体、计算机、网络技术 等信息技术加快图书馆现代化进程。除此之外，还要做好借阅设备、场所设备设施的更新。服 务方式、手段更新是服务创新水平高低的重要标志，服务手段现代化、服务方式多样化是图书 馆服务创新的发展方向。除传统的外借、代译、复印等方式外，图书馆还应利用强大的网络检 索功能为用户提供了灵活多样的服务。 以敦化图书馆为例：敦化图书馆1979年建馆，原馆房舍简陋、设备陈旧、老化。在2002年 搬迁后，敦化图书馆的服务实现了质变，完成了从传统到现代的飞跃。新图书馆占地2万平方