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基于灰色关联法的社区居委会服务质量评价 (刘利湘潭大学公共管理学院) [摘要】 社区居委会作为社区的管理机构，其服务质量水平直接影响和谐社区建没的能力，从而 影响和谐社会的构建。本文首先简要介绍相关理论以及研究，然后运用SERVPERF模型，利 用灰色关联法，结合实地研究，探讨了社区居委会服务质量评价模式。 [关键词] 社区居委会；服务质量；灰色关联法 [ABSTRACT】 levelof Asa institution，theservice and communitymanagement quality community affectbuild ofharmonious andharmonious committee directly ability community society．This article introducesrelated and of briefly theoryresearch,theninvestigateevaluatingquality committeeServiceswithSERVPERF minion and community model，greyanalysisempirical study． [KEYWORDS] relation committee；service community qualiW；greyanalysis 1．引言 und “社区”源于德国社会学家费迪南德·腾尼斯著作《Gemeinschaft and Gesellschaft》，该书后来由美国的罗米斯译成英文，书名为(CommunitySociety》。 多学者的关注。到20世纪60年代，社区成为社会学中的一个基本概念。然而，西方国家的 行政区划及社会管理体制方面与我国有着较大的区别，其“社区”的概念及范畴与我国的社 区也有所不同。西方国家通常把市镇当作“社区”，即是一个完整的区域社会，相应的，西 District 方国家也没有社区居委会的说法，其管理服务机构称为“城市区域议会”(City Councils)。因此，在研究我国社区居委会时，对于西方的社区理论研究成果并不能照搬， 但话方的相关研究成果从总体来说对我国的社区建设与发展有着前车之鉴的引导作用。 我国对于城市社区建设、社区服务体系系统研究的著作比较有代表性的文献介绍如下： 姜振华和胡鸿保撰写的近十年来中国城市社区研究的理论视野(2005)[2]一文，指出近 十年我国社区研究的理论视角主要集中在对社区的结构、功能以及关系整合的探讨；程玉申 著的《中国城市社区发展研究》(2002)[3]一书，讨论了社区发展与社会发展的关系，分析 110 了国外城市社区发展的几种模式，并讨论了社区服务、社区建设和物业管理的现状和发展情 况：唐忠新著的《社区服务思路与方法》(2003)[4]一书介绍了社区服务的内涵与外延，着 重论述了社区服务重点发展领域和方法；方德岩的《城市社区服务发展研究》(2003)[5] 对中国城市社区服务进行了理论梳理，系统地研究了中国城市社区服务的产生与发展，分析 了其内涵与特点，阐述了城市社区服务体系。 目前，我国理论界关于社区建设及社区服务等方面的研究成果越来