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基于胜任特征模型的保险公司培训优化研究 祝向军张志名+ 摘要胜任特征的研究起于20世纪70年代，至今在管理学，尤其在人力资源领域一直是研究和应用的热点。该领域 的研究也已经形成了一套成熟的识别和验证那些“能够将卓越成就者与表现平平者区分开来”的胜任特征的方法体系。面对 我国日益严重的保险人才短缺的问题，而同时国内保险公司的培训体系建设又严重滞后的现实，本文引入胜任特征模型优化 保险公司的培训管理，构建出我国保险公司基于胜任特征的培训模式模型。 关键词 胜任特征模型培训优化保险公司竞争力 一、问题的提出 作为服务行业，人力资本在保险公司中占有相当大的比重。从某种意义上说，人才的数量和质量几乎 代表了一家保险公司的竞争力，保险公司的竞争实质上就是人才的竞争。不过，从我国保险业的发展状况 来看，在传统的“人海战术”驱动下，保险公司人力资本的质量并没有得到足够的重视，而保险公司也正 在为此而付出代价。目前，随着保险业的快速发展，我国保险人才队伍建设中逐渐暴露出诸如“数量不足、 素质不高、结构不优、培养不利、培训不够”等问题㈨对整个保险业的行业形象、行业发展都带来很多负 面影响。所以，人才问题已经成为保险公司持续快速发展的瓶颈。 “引进和培养”是保险公司解决人力资源问题的两种方法。但是，目前保险公司所面临的一个现实问 题就是非正常的人员流动。在不断激烈的“挖角战”中，不仅对于保险公司内部人员的稳定性构成了威胁， 而且增加了企业成本，严重影响了保险公司的持续发展能力。为此，面对行业内总体上人才的匮乏，自身 培养就成为最主要的方法，“培训”就成为保险公司培养公司所需人才的重要途径。 不过，目前国内保险公司的培训体系建设严重滞后，寿险业中的培训主要针对营销员，而产险公司则 根本没有完整的培训体系，因而在培训建设上存在盲目性、随意性，“急功近利、不愿投入”的思想在保 险公司中较为普遍。为此，从保险业的自身特点和我国保险业发展现状出发，我们认为有必要引入胜任特 征理论改善保险公司人员的培训管理。胜任特征，是指那些能将卓越成就者与表现平平者区分开来的个人 管理学、工业与组织心理学等领域的关注热点之一。目前欧美大部分行业和公司都将胜任特征模型作为企 业人力资源管理和运作的基础。这里，本文的研究将从胜任特征模型的理论分析入手，应用胜任特征模型 优化保险公司的培训管理，构建出我国基于胜任特征模型的保险公司培训模式，以提高优秀保险从业人员 的比例，进而提升保险公司效率，实现保险行业整体竞争能力和持续发展能力的提升。 二、胜任特征模型的理论研究综述 有关胜任特征的研究最早可以追溯到“管理学之父”Taylor对“科学管理”的研究，即“管理胜任特 for RatherThan 年提出的。McClelland(1973)在其一篇名为“TestingCompetence Intelligence”的文章 中对此前一些支持智力测验作为入学和工作选拔标准的论点进行了集中批判和反驳，列举了大量事实。他 主张采取多元的评判标准，并把那些影响个人绩效的条件和行为特征称为胜任特征。可以说该文的发表， 引发了关于胜任特征研究的热潮。 ·祝向军，张志名，南开大学风险管理与保险学系。 。根据中国保监会主席助理袁力在对外经贸人学保险学院成立庆典暨保险发展与人才培养研讨会上的讲话整理， 2007—5·29，http：／／www．uibesie．com／newsview．asp?id=221．。 ·38· 那么，什么是胜任特征?如何构建胜任特征模型呢?这里本文通过对胜任特征理论研究文献的分析整理， 得出关于胜任特征的基本理论框架和模型构建方法，以期作为我国保险业中的胜任特征模型构建的理论基础。 (一)胜任特征的基本界定 究文献以及目前的研究趋势，我们认为二者基本可以相互替代，本文中将统一采用“胜任特征”(Competency)。 不过，一直以来，人们在把胜任特征归纳为一个概念时，总是会发现并不是那么容易。尽管从理论到 实践，人们都进行了大量的、多角度的研究，但是长期以来各种方法对胜任特征进行研究时得出了许多各 不相同的“胜任特征概念”。表1中总结了一些具有代表性的胜任特征的定义。 表1：胜任特征的定义 学者 年代 胜任特