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论企业危机管理在网络时代的应用 ◆李赞平 (f7．,1L融投控股集团有限公司．河北 石家庄 050021) 【摘要】网络时代的到来，使得优秀企业因为其高知名度、高美誉 辛辛苦苦建立的良好形象化为乌有。 度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致企业危机 ，2014 许多企业在传播沟通意识上还存在两大 “盲 目点”：其一，无 年以来，马航失联 、福喜过期食品、台商地沟油事件等 多家企业遭 限制扩大组织机密范围，不是奉行事无不可对人言，而是追求事事 遇企业危机，消息已经证实疙瘩媒体纷纷报道，致使企业面临着前 保密、层层设卡，惟恐公众知晓组织决策内容。更有一些组织，甚 所未有的信誉考验。就危机管理而言，我们无法控制可能会发生 至不让员工知晓内部有关信息，这种视公众为敌人，视员：r：为愚民 的事情，但我们可以控制处理的方式 说到底，这才是最重要的。 的行为又怎么能使员-T．X~组织忠诚、公众对组织理解。其二，只知 面对现今的状况本文从网络时代危机管理的意义及传播的特点入 道信息的单向发布 ，不知道信息的及时反馈 ，如在广告投入上，有 手进行分析，提出危机管理存在的问题，最后归纳出网络时代的企 多少企业组织对广告效果做过科学测评呢。闲时图轻松 ，急时乱 业危机管理改进方案，希望通过本文的研究能够让企业在 网络时 投医，一旦危机发生，谁都不知道发生的程度如何 ，公众的知晓状 代的危机管理工作中有所借鉴。 况如何，行动程度如何，媒体的态度又是如何，第一手信息资料缺 【关键词】危机管理；网络时代；危机控制 乏，危机又怎么能得以有效控制呢。 四、网络时代企业危机管理的改进方案 ． 现今是一个谈网色变的时代，互联网将企业与消费者之间相 (一)预防危机 隔的那层窗纸变得越来越薄，消费者之间互诉衷肠，意见领袖们争 企业预防危机的1二作主要有树立危机意识 、建立危机管理体 相布道。面对拿着社会化媒体话筒来势汹汹的亿万网民，作为企 系、检察和分析危机、采取对策和措施。 业你是否对这种变化感到恐惧和无所适从? 建立危机管理体系，首先是成立危机管理组织，一般是危机管 一 、 网络时代危机管理的意义 理小组或危机管理委员会。危机管理小组是一个智囊团，需要各 在传统媒介 占据统治地位的时代 ，一些知名企业总是认为 自 个领域的专才和危机管理专家，由企业的高层领导人和各职能部 己与 “公共关系危机”、“危机管理”无缘，导致他们对公共关系危 门人员组成，一般是兼职。也可以借助外部的专业力量，比如请外 机管理十分忽视，从而从根本上缺乏公关危机管理意识。然而随 部的危机管理机构指导或协助，这些专业机构可以是风险管理咨 着新兴媒介的兴起，以及公众参与意识的的变化，知名企业生存发 询公司、公共关系咨询公司、金融保险公司的风险管理服务、行业 展的外部环境发生了巨大变化，其面临的风险也随之增加。企业 协会等。_[作组成员应该保持畅通的沟通渠道，并且要经常考虑 一 旦发生公共关系危机 ，轻则影响企业的正常运转，名誉度下降， 一 些关于危机的问题，比如 “组织应对危机的能力如何?”“是否注 重则会危及企业的发展甚至生存。所 以对知名企业公共关系危机 意到最有可能产生危机的环节，是否有相应的准备?”“如果危机 管理的研究有十分重要的现实意义。 一 旦发生，是否有及时而有效的应对措施?”等等。危机管理小组 二、网络时代信息传播的特点 只是起到统领的作用，真正实施危机管理需要全员参与。有人说 ： “ 在网络时代，舆论传播主体和方式呈现几个明显的特征：从官