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学习支持服务在MOOCs平台中的需求研究 　　【摘 要】随着MOOCs快速发展，一些问题也渐渐地浮现。当前大众对MOOCs关注的问题之一就是MOOCs的高辍学率。动机和学习支持服务是网络时代成功学习的两大要素，影响着学习者能否成功完成学习。本研究以强动机学习者为例，探究强动机学习者对MOOCs平台中学习支持服务中最迫切的需求，以期促使强动机学习者能顺利完成课程。研究结果表明：强动机学习者在人员服务中的需求最大，希望助教及时答疑以及组织线上线下活动，同时也希望提供有效分组功能支持协作学习。在学习管理工具层面需求相对较小，尤其是笔记功能。 　　【关键词】MOOCs平台；强动机；学习支持服务 　　【中图分类号】G434 【文献标识码】A 　　【论文编号】1671-7384（2015）01-0069-04 　　大规模开放在线课程 （Massive open online courses， 简称MOOCs） 作为互联网时代的教育产物，当前已被大家熟知。就如2012年“地平线报告”预测的那样，已经成了广为人知的一项技术[1]。MOOCs作为一种新兴学习方式，对全球的学习者来说，无疑是件有意义的事情，并被称为一场教育的风暴[2]。然而，伴随着MOOCs的发展，也出现不少问题。其中备受关注的是MOOCs课程的高注册率，低课程完成率。课程完成率低是当前 MOOCs最为人们所诟病的问题，也是网络课程一直都面临的一个难题[3]。 　　关于MOOCs辍学率高的研究现状 　　笔者通过查阅2012年到2014年的文献，发现当前国内外文献对MOOCs辍学率研究主要集中在以下几个方面： （1）从教学设计的层面上探究其对学习者辍学率的影响，研究指出，当前的MOOCs教学只是将传统课堂搬到网上，并没有实现较大的创新来吸引学习者学习；（2）从学习者自身的学习动机、毅力和自主性的层面上，研究表明：学习者学习动机的强弱是影响学习者进行网络学习的主要因素，决定着学习的成败；（3）从学习者语言障碍的层面上，研究指出，由于许多学习者要克服语言障碍，同时面对很多晦涩难懂的专业术语，对他们来说，困难较大；（4）从社区交流层面上，由于时差问题，学习者很难和一些志同道合的学习伙伴同时学习并进行深入交流，有一定的间隔感；（5）从时间限制层面上，有些学习者由于空余时间较少，很少有时间能集中精力进行学习；（6）通过考证平台提供的工具有效性，从而指出当前提供的工具不能满足学习者学习需求。 　　从现有的文献不难看出，有很多因素都可能影响学习者中途停止学习从而辍学。在网络时代，网络教育的成功依赖于多种因素，而动机是决定网络学习者学习成功与否、辍学概率的重要原因之一[4]。而MOOCs，作为一种新兴的网络学习方式，同样，学习者动机的强弱很大程度上会影响学习者能否顺利完成课程的学习。除了动机因素之外，随着网上教学理论和实践的发展，网上教学工作者越来越认识到，良好的学习支持服务是网上学习者获得学习成功的关键[5]。因此，为学习者提供学习支持服务，促进学习者持续学习，在当前的网络学习中显得尤为重要。学习支持服务兴起于远程教育，但它并不是仅属于远程教育领域的命题[6]。作为MOOCs学习平台，在体现“以学习者为中心”和“提高学习者学习的主动性和积极性”层面上，其提供的学习支持服务是学习者学习体验的重要方面。韩锡斌（2014）等将MOOCs平台与典型的网络教学平台进行比较研究，研究表明，新兴MOOCs平台在支持大规模学习群体的自主学习方面做了有益的探索，但在整体功能的完备性和成熟度方面还落后于典型网络教学平台[7]。 　　研究问题 　　所以，综合而言，影响学习者顺利完成课程的两个主要因素为学习者的动机水平和平台提供的学习支持服务。就学习者动机水平而言，其有强弱之分。一位为在线教育和教育技术市场提供咨询服务已达10年的教育技术咨询专家Phi Hill，将MOOCs学习者分成了五种类型：爽约者、旁观者、顺便访问者、被动参与者、主动参与者[8]。也就是说，由于MOOCs对大众的无门槛性和新鲜感，导致很多MOOCs学习者出于好奇心来参与MOOCs并无明确的需求、兴趣和学习目标。鉴于此类无学习动机或者学习动机水平弱的学习者，本身可能对MOOCs课程及平台无强烈需求，因此本研究不将其视为研究对象，而将研究点聚焦到动机水平较强的学习者身上。对于学习支持服务而言，从学习者用户体验的角度出发，重点将研究点放在平台中的学习管理工具和人员服务两个层面上。根据上文关于MOOCs辍学的文献综述可得知，虽有文献分别从学习者的动机和平台工具角度做辍学率研究，但很少从动机较强的学习者的角度出发，深层挖掘他们对平台中学习管理工具和人员服务层面上的潜在需求。因此，本研究将从强动机学习者的角度出发，探究其对平台中学习管理工