心理知觉与旅游决策研究初探.pdfVIP

生态文明视角下的城乡规划——2008 中国城市规划年会论文集 心理知觉与旅游决策研究初探 吴 琳 杨慧慧 摘要：旅游者在旅游过程中感知到的客观事物在头脑中一旦形成一种印象后，这种印象就和其他印象一起被 组织成有意义的模式，从而对旅游行为产生影响。本文从心理学的视野出发，探讨了心理知觉与旅游决策的关系 及其对旅游决策的影响，并展望了研究结论对旅游规划的启示。 关键词：心理学 知觉 旅游决策 旅游规划 1 引言 旅游业是世界范围的朝阳产业，伴随着旅游业的发展，学者们对旅游现象的研究日益深入，尤其 是对旅游心理与行为的研究。本文正是在国内旅游研究的热潮之中探讨心理知觉对旅游决策行为的影 响，以期为旅游者决策、旅游地的资源开发利用，以及旅游规划的科学合理编制提供参考。 2 心理知觉与旅游决策的关系 2.1 相关概念解析 2.1.1 知觉 心理学中，知觉指对作用于感官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是在感觉基础上产生 的、对感觉信息整合后的反应[1]。 2.1.2 旅游过程中的知觉 旅游过程中的知觉是指直接作用于旅游者器官的旅游刺激情境的整体属性在头脑中的反映[2]。也 就是说，旅游者在旅游过程中感知到的客体、事件和行为在头脑中一旦形成一种印象后，这种印象就 和其他印象一起被组织成一种对个人来说有某种意义的模式，而这些印象和形成的模式又会对旅游行 为产生影响。因此，摆在旅游者面前的影响主观判断的若干因素中，一个最重要的因素是对每种选择 满足自我要求程度的感知[3]。要理解旅游者的心理，首先要懂得知觉，心理学研究者们把知觉过程看 成理解旅游者各种行为的关键变量。 2.1.3 旅游决策 旅游决策是指个人根据自己的旅游目的,收集和加工有关的旅游信息,提出并选择旅游方案或旅 游计划,最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程[4]。 2.2 旅游决策中的心理知觉 旅游者通常不是孤立地对待一种刺激，而是倾向于将多种来源的信息组成一个有意义的整体以便 更好地理解它和处理它。在旅游决策的过程中，面对纷杂繁多的各种信息，人们通常都采取知觉组织 的形式来整合自己需要的信息，并对刺激信息选择性注意和保持[4]。通常，旅游者的知觉整合在旅游 1 生态文明视角下的城乡规划——2008 中国城市规划年会论文集 决策中往往发挥巨大作用。例如新加坡的“三天也玩不够”的旅游宣传口号，就是希望让旅游者依靠 自己以往的经验填补空白，使一个信息得以完整；而在旅游的宣传中，以鲜明的色彩、突出的造型及 有特点的口号来打动旅游者，或以其他产品作为背景，突出所宣传的产品，使其成为知觉的对象[5]， 也是知觉整合原理在发挥作用。此外，认知心理学的知觉负载理论认为，当前任务知觉负载的高低决 定了选择性注意过程中的资源分配。如果当前任务的知觉负载较低，会对其信息加工产生干扰效应； 如果当前任务的知觉负载较高，与任务无关的干扰刺激无法得到知觉加工，就不会产生干扰效应[6]。 因此，影响旅游者旅游态度和行为的客观刺激物的刺激强度应高，刺激物的对比度应强烈，刺激的时 间也应长久，这样有助于旅游者排除无关刺激。旅游者还可以通过纸、笔、照相机、摄像机等手段来 储存刺激信息，用以解决他们面对的超负荷刺激，以延长注意过程。 3 旅游决策的相关研究 3.1 旅游决策的类型 3.1.1 常规性决策 当旅游者遇到的旅游问题与其日常生活及工作问题相同或基本相同时，他们通常会采用长期处理 此类问题的经验来较好地解决问题，也就是基于习惯不假思索地做出决定，这就是旅游者的常规性决 策方式。 3.1.2 广泛性决策 当旅游者按照常规性决策却没能达到预期目标时，在做新的决策时，他们往往会花费相当多的时 间和精力去收集资料和考虑各种不同的方案，此后做出的决策称之为广泛性决策。 3.1.3 瞬时性决策 事先没有经过考虑立即做出的决策，或因为受到各种价值信息的影响及广告的鼓舞而做出计划之 外的选择，都称之为瞬时性决策。 通常在旅游者做决策时，以上三种决策方式并不是孤立的，而是根据不