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图书馆数字化信患服务发展趋势探讨 图书馆数字化信息服务发展趋势探讨 王金华 所谓数字化信息服务就是通过集成不同表现形式的信息源，向用户提供的一耪服 务。数字化信息服务代表着信息服务发展的方向、数字化信息服务是数字图书馆的核心 和本质、数字化信息服务前途无量，正日箍成为图粥馆界的共识，优先和重点发展数字化 l 服务日益成为图书馆发展的必然选择。 一、数字化信息服务在广度方面的发展 (一)服务靖象逐步扩大 随着信息时代的到来，为各级各类人员提供信息服务嚣局西已成为现实，在一定酶 网络技术条件下，数字化信息服务必然要超越传统的时空限制，扩大用户的数量秘服务 的广度。在数字网络环境下，只要拥有一台计算机，并联入Intemet，就可以成为图书馆的 服务对象，在权限允许的范围内，享受该馆为其所提供的服务。图书馆服务对象扩大到 向全球的用户提供网上信息服务。图书馆提供的信息服务已顾及到各类人员、各项工作 的需要，已成为入们日趋依赖的新知识源。每个人不得不与信息主动或被动地建立起应 有的联系。 (二)服务时空打破隈稠 传统图书馆对外服务，基本上是以本馆的资源为主，在蓬书馆酶馆舍范匿内开震服 务，用户要想利用图书馕的资源，就必须到图书馆中去。因此，传统图书馆的服务空间一 般仅局限于该馆周边的用户，丽且在传统环境下，图韶馆的开馆时间也是极为有限的。 数字化服务则不同，它所提供的服务场所既包括传统图书馆所提供的馆舍场地服务，还 包括通过Internet所提供的网际服务。其服务场所已从单纯的图书馆延伸到办公室、家 庭乃至世界的每个角落。用户无论何时何地只要拥有一台联嘲的计算机终端就可登录 到数字图书馆黼站查找所需信息，有需求就有服务，完全打破时空的限翩。 (三)赧务内容发生变化 在网络亿技术、数字化技术如现之蓠，传统服务医缺乏褒代化设备以及技术落后等 局限，尽管各个图书馆都在乎方露计地增加服务种类，然两很难有实质性的突破翔剑掰。 到数字化时代，信息技术的进步以及馆藏资源的数字化；为图书馆的服务注人薪的活力， 传统的服务得到进一步宪善和发展。图书馆信息检索系统的功能不再局限于印刷型文 献的输入、处理、存储、检索与输出，而且还能加工处理图像、动两以及各种音频、视频资 159 河南省科技情报事韭御建五十周年学术研讨会优秀论文集 料；不仅具有灵活的数据组织、管理和检索能力，而旦还具有远程传送、电子邮件、虚拟参 考、智力新技术的应用，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元、多层次服务。 (四)服务方式呈多样化 随着网络技术的广泛应用，用户通过网络获取信息机会越来越多，但网上信息资源 往往纷繁多样，杂乱无序髓缺芝必要的过滤和质量控制，给用户检索查询信息带来诸多 不便，因此鬻书馆应发挥盘身优势，对数量庞大的网上信息资源遴行知识缀合，使网主备 种概念、数据、事实文黻等有_穿佬，编裂学科、专救或专题网络信息检索系统，建立专韭网 络信息搜索萼|擎等售息链接导引系统，为用户提供蹇效便捷的信息导航服务。现代信息 技术已经为多样化的数字化信息服务提供充分的条件，目前数字信息服务主要包括以下 服务方式：学科门户服务，个性化分类定制服务、个性化主动信息服务，信息智能代理服 务，信息呼叫中心服务，数字参考服务，信息帮助检索服务，词表导航服务。自动摘要服 务。数字信怠服务方式能较好地解决信息服务问题，它是以用户为中心，注重数字环境 下用户的信息使用行为、兴趣、爱好、习惯、需求特点，为用户搜索、组织、选择、推荐、提供 个性化定箭信息膜务的岗容、系统和瑰能，从而解决耀户褒实中嚣信惠需求。 二、数字化信息服务在深度方面的发展 (一)数字化信息服务应切实以顾客为导向 现代图书馆管理中的顾客是指接受图书馆服务的人或者组织，即所说的用户。所谓 顾客导向，主是要站在顾客的立场上考虑问题，视顾客为自己最重要的财窝，重视与顾客 之间建立长期互动关系，重视服务绩效，以追求顾客满意为基本豳标。数字化信息服务 在发展过程中，坚持稀发展顾客导向就是徽到：以全心全意为用户服务作为出发熹和懿 宿，